3 tecnologías esenciales para gestionar el tráfico de personas en las tiendas minoristas

En un panorama de COVID-19, los minoristas deben trabajar más duro para mantener el éxito. Con las restricciones de distanciamiento social vigentes para la mayoría de las empresas, puede ser difícil lograr el éxito en la tienda por el que muchos luchan. Los minoristas ahora deben elaborar estrategias cuidadosamente para asegurarse de que estén preparados para maximizar el tráfico peatonal en la tienda.

No solo eso, sino que deben gestionarlo de forma eficaz. Los propietarios de las tiendas minoristas tienen la tarea de garantizar que el tráfico peatonal se mantenga en un nivel lo suficientemente alto como para obtener ganancias, pero que operen a una capacidad lo suficientemente segura como para reducir la probabilidad de un brote. Es todo un acto de equilibrio.

La prioridad número uno es mantener seguros a los clientes y al personal. La segunda prioridad es ofrecer experiencias atractivas en la tienda que incentiven a los clientes a visitar su tienda. Aquí hay tres tecnologías esenciales críticas para administrar el tráfico de personas en las tiendas minoristas:

Punto de venta móvil

El punto de venta móvil se está volviendo rápidamente crítico para el éxito de las operaciones minoristas en la tienda. Con él se gana todo el valor de un terminal punto de venta, pero con la mayor movilidad de una tableta o iPad. Puede equipar a los asociados de ventas con esta tecnología y permitirles verificar a los clientes en el piso de ventas y en la línea de pago.

Si no tiene los recursos laborales para esto, puede montar tabletas en ubicaciones estratégicas en toda la tienda. Junto con una impresora térmica de recibos rápida y moderna, los clientes pueden pagar sus compras en estas tabletas montadas tipo quiosco y seguir su camino sin tener que esperar en la fila. Aumentará la satisfacción general de sus clientes y, al mismo tiempo, aumentará las ventas, especialmente si aprovecha las sugerencias de ventas adicionales.

Los sistemas de puntos de venta móviles también son cruciales para las aplicaciones de "hacer clic y recopilar", lo que permite que su negocio minorista opere un servicio de recolección en la acera. Los clientes pueden hacer compras en línea y pagar en la acera usando una tableta móvil. Para operaciones aún más fluidas, combínela con una impresora de recibos móvil.

Descargar: 6 tecnologías que los revendedores necesitan para equipar a los minoristas para el éxito

Quiosco de autoservicio

Si la pandemia le ha hecho ejecutar operaciones con personal limitado, los quioscos de autoservicio pueden brindarle una opción adicional sobre cómo atender a los clientes. Los quioscos son excelentes para satisfacer las necesidades de mano de obra adicional, pero también son excelentes para mantener seguros a los clientes. Los quioscos pueden ayudar a los clientes a realizar sus propias compras y al mismo tiempo reducir el contacto cara a cara.

Además de eso, los quioscos se pueden aprovechar de varias formas, como la búsqueda de inventario. Los clientes pueden buscar productos usando quioscos y realizar pedidos para recogerlos en una fecha posterior. De esa manera, puede ofrecer una experiencia en la tienda que imite la que obtienen a través de su canal de ventas en línea.

Esto ayuda tanto a sus asociados de ventas como a sus clientes. No tendrá clientes agolpados en los mostradores de servicio al cliente y esperando en largas filas para preguntas fáciles de responder. Sus asociados de ventas quedarán libres para atender las necesidades más complejas de los clientes.

Solo asegúrese de tener a un miembro del personal cerca para ayudar a los clientes a operar los quioscos si no están familiarizados con la tecnología y para desinfectarla después de cada uso.

Comprar por cita

Como se indicó anteriormente, es probable que haya tenido que limitar la cantidad de personas dentro de su tienda en un momento dado. Esto es especialmente crucial en áreas que actualmente están experimentando brotes o tienen un mayor riesgo debido a su ubicación.

Para ayudar con esto, muchos minoristas están tomando una página de los salones y comienzan a programar citas. La tecnología de compra por cita le ayuda a programar clientes de modo que solo tenga un número específico de clientes en su tienda en un momento dado.

Los clientes aún pueden disfrutar de la experiencia de navegar en la tienda, pero con la tranquilidad adicional de que están tan seguros como pueden estar mientras compran. Esto también le brinda la oportunidad de personalizar la experiencia en la tienda. Piense más profundamente en la experiencia que les brinda a sus clientes en la tienda. ¿Qué estás haciendo para llevarlo más allá de la simple navegación? ¿Qué incentivos adicionales puede ofrecer a los clientes para motivarlos lo suficiente como para pagar una cita en su tienda?

Para elevar esta experiencia, considere su estética. ¿Está proporcionando una estética limpia y abotonada cuando entra el cliente? ¿Su tienda envía un mensaje de limpieza para ayudar a los clientes a sentirse más seguros?

Considere la tecnología que ofrece:

¿Su tienda ofrece el tipo de tecnología centrada en el cliente, como punto de venta y periféricos, que puede ayudarlo a mejorar el servicio al cliente y ofrecer más comodidades? Asegúrese de que su tecnología se adapte a su espacio y pueda soportar múltiples limpiezas. La forma es tan importante aquí como la función.

Encontrar la tecnología adecuada es fundamental tanto para conducir como para gestionar el tráfico peatonal en la tienda. Star Micronics ofrece tecnología avanzada diseñado para ayudarte a lograrlo. Nuestros expertos de la industria están aquí para ayudar, ofreciendo orientación y apoyo en cada paso del camino.

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