5 razones por las cuales los compradores siguen prefiriendo ladrillo y mortero

La evolución constante del comercio electrónico ofrece a los clientes un híbrido de posibilidades de compra digitales y físicas. Si bien el atractivo de un mercado en línea aumenta constantemente, los consumidores aún no pueden resistir las experiencias sociales y ciertas ventajas que el ladrillo y el mortero pueden proporcionar. Entre los muchos elementos insustituibles de la experiencia de compra en la tienda que no se pueden replicar en línea, estas son las cinco razones principales por las que los compradores aún confían en los minoristas tradicionales.

1. Experiencia de compra personalizada

Con todos los avances que ofrecen las compras en línea, todavía no puede competir con la experiencia de compra personalizada en la tienda que se encuentra en las tiendas físicas, y que los clientes anhelan. Caminando por los pasillos, escuchando música, tomándose el tiempo para navegar y detenerse; simplemente no hay forma de que la web pueda ser paralela a una experiencia tan inmersiva.

Es este tipo de compromiso y emoción que continuamente atrae a los compradores a las tiendas físicas. De hecho, según los puntos de contacto minoristas, durante la temporada de vacaciones 2018 96% de consumidores Hicieron al menos algunas de sus compras en la tienda, gracias al ambiente y la decoración festiva que se encuentran en las tiendas físicas.

Además del ambiente de una tienda, las tiendas físicas también atraen (y retienen) clientes a través de eventos y clases de alojamiento, algo que una tienda en línea simplemente no puede hacer. Algunos ejemplos de eventos celebrados en tiendas minoristas son fiestas de lanzamiento de productos, firmas de libros, fiestas navideñas, eventos de caridad y varias clases de cocina, manualidades, proyectos de bricolaje en el hogar y más. Y no se equivoque, el hecho de que los eventos se realicen en persona no significa que no puedan ofrecer la comodidad del mundo digital. Es fácil para los clientes pagar de forma segura las tarifas de registro y obtener boletos para eventos en línea, utilizando herramientas como el socio de Star Micronics Authorize.Net para proporcionar un proceso de pago simplificado.

En pocas palabras, las tiendas físicas ofrecen un nivel de servicio al cliente y una experiencia personalizada que las compras en línea simplemente no pueden duplicar, dejando una cosa clara: la necesidad de tiendas físicas está aquí para quedarse.

2. Capacidad para obtener una vista previa de los productos en persona: antes del compromiso de compra

Una de las mayores ventajas que tienen las tiendas físicas es que los consumidores pueden inspeccionar los productos antes de comprarlos. Tener una idea del material, verificar la calidad y probar el producto antes de comprometerse con él es una forma segura de evitar sorpresas que pueden ser causadas por información y fotos en línea engañosas. Un informe reciente de TimeTrade mostró que hasta 87% de consumidores modernos desea ver y experimentar un producto antes de "dar el paso".

¿Quién puede culparlos? Los compradores valoran ver los productos en persona porque ayuda a evitar el tamaño incorrecto, el mal funcionamiento del equipo y las estafas de productos. Incluso con una gran cantidad de fotos y videos de alta calidad disponibles en línea, todavía no hay nada como ver un producto con sus propios ojos y tocarlo con sus propias manos, razón por la cual los consumidores aún viajan a tiendas físicas para sacar el máximo provecho de su dinero. .

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3. Devoluciones rápidas y sin complicaciones

Incluso con la atractiva capacidad de inspeccionar productos antes de comprar, siempre existe la posibilidad de que los clientes necesiten devolver un artículo. Pero no hay duda al respecto, las políticas de devolución disponibles en las tiendas físicas ofrecen un proceso más simple y atractivo que sus contrapartes en línea. Con solo una parada rápida, los compradores pueden discutir verbalmente sus devoluciones, hacer preguntas, conocer nuevas ofertas y posiblemente incluso negociar los términos de la política de devolución.

Las devoluciones de ladrillo y mortero son un claro ganador para los clientes que buscan una solución urgente: pueden reemplazar el artículo en ese mismo momento, sin costos de envío, sin estrés en el plazo y, ciertamente, sin esperas. Mientras que las plataformas en línea actualizan constantemente las políticas de devolución para mejorar mejor el servicio al cliente, las tiendas físicas siguen teniendo beneficios bajo la manga que hacen que las devoluciones en la tienda sean simplemente irresistibles.

4. Servicio al cliente fácil, rápido y detallado

Es innegable que el servicio al cliente cara a cara continúa reinando, incluso con el auge de las herramientas modernas de servicio al cliente en línea. El servicio interactivo que se ofrece en las tiendas físicas ayuda a los compradores a localizar productos en la tienda, obtener segundas opiniones y más. Este tipo de experiencia y conocimiento personalizado es altamente favorecido porque brinda a los consumidores un nivel de interacción que solo puede ocurrir en persona, así como respuestas que incluso la web podría no tener (sí, esa falda coincide con esa blusa).

Un estudio reciente de Retail CX Trends mostró que 30% de los consumidores afirman que el trato personalizado es lo que eleva una experiencia y los hace sentir especiales. La capacidad de las tiendas físicas para ofrecer un servicio consistente que se adapte a las necesidades y situaciones específicas de los clientes, en última instancia, ahorra tiempo al consumidor y mejora su experiencia general de compra. Simplemente no puede encontrar ese nivel de atención personalizada e instantánea en línea.

5. Capacidad para llevar artículos a casa de inmediato

Incluso si una tienda en línea ofrece entregas de dos días o el mismo día, ninguna forma de envío acelerado puede compararse con la velocidad de entrega experimentada en las tiendas físicas. Cuando los consumidores eligen una tienda física, no tienen que preocuparse por la espera, las tarifas de manejo o los paquetes dañados o perdidos. Solo las tiendas físicas pueden ofrecer la satisfacción de llevar inmediatamente a casa un artículo (que usted sabe que está correcto y en forma satisfactoria).

Los compradores de hoy han hablado y quieren su compras ahora. Una encuesta reciente de Retail Dive muestra que 49% de los consumidores eligen tiendas físicas en la web porque les gusta llevarse artículos a casa de inmediato. Con solo deslizar una tarjeta de crédito, se desbloquea el uso instantáneo de su última compra, la opción perfecta para el comprador impulsivo o el comprador de última hora en todos nosotros.

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