Cómo evitar y disputar contracargos con recibos impresos

Como propietario de un negocio en el panorama económico competitivo moderno, el resultado final lo es todo. En la publicación del blog de hoy, explore qué son las devoluciones de cargo, su prevalencia y cómo puede usar los recibos impresos para evitarlas y disputarlas, lo que le permite ahorrar dinero y aumentar sus resultados.

¿Qué es un contracargo?

En primer lugar, expliquemos qué es exactamente un contracargo.

De acuerdo a Investopedia,

“Un contracargo es un cargo que se devuelve a una tarjeta de pago después de que un cliente impugna con éxito un artículo en su estado de cuenta o informe de transacciones. Un contracargo puede ocurrir en tarjetas de débito (y la cuenta bancaria subyacente) o en tarjetas de crédito. Las devoluciones de cargo se pueden otorgar al titular de la tarjeta por una variedad de razones ".

Algunas de las razones por las que se otorgan las devoluciones de cargo son porque un cliente no recibió un artículo por el que pagó, es posible que un cargo se haya duplicado accidentalmente o que le robaron la tarjeta y las compras son fraudulentas.

Sin embargo, también existen devoluciones de cargo fraudulentas que, lamentablemente, se deben a un consumidor que a sabiendas (e injustamente) disputa un cargo. También conocido como "fraude amistoso", esto ocurre cuando un comprador compra algo con su propia tarjeta de crédito y luego solicita una devolución de cargo después de recibir los artículos o servicios comprados.

El proceso de devolución de cargo

Cuando ocurre un contracargo, generalmente incluye un proceso de cuatro pasos:

1. Disputa inicial: El titular de la tarjeta comienza una disputa y el banco emite al cliente una línea de crédito temporal (lo que significa que recupera su dinero, pero aún no está completamente resuelto).

2. Comunicación bancaria: El banco del titular de la tarjeta envía la transacción al banco del comerciante y se comunican para obtener más información sobre la transacción.

3. Decisión bancaria: Los dos bancos continúan comunicándose y resuelven el problema, o el banco del comerciante emite al comerciante una notificación de contracargo.

4. Acción comercial: Usted, el comerciante, acepta o disputa el contracargo.

Estadísticas de contracargos

Entonces, ¿con qué frecuencia ocurren las devoluciones de cargo y cuánto le cuestan a usted, el minorista? De manera alarmante, las devoluciones de cargo están aumentando a una tasa de 20% por año, y casi 86% de devoluciones de cargo son casos probables de "fraude amistoso".

Descubra más datos y cifras de contracargos en la siguiente infografía de Mercado experto:

 
Chargeback Infographic
 

Cómo evitar contracargos y disputas de contracargos

Si bien la frecuencia de las devoluciones de cargo (y el "fraude amistoso") puede parecer discordante, no se preocupe, hay acciones que puede tomar como minorista para evitar y disputar las devoluciones de cargo.

A continuación, se muestran varias formas en que su empresa puede tomar el control de la situación:

  • Mantenga un registro de los números de seguimiento y la confirmación de la entrega, si corresponde. Esto puede ayudarlo a demostrar que un cliente sí recibió su pedido si afirma que no lo recibió.
  • Mantenga las transcripciones del chat con el cliente (ya sea que la conversación se haya realizado por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales u otro lugar).
  • Escriba una carta de refutación informativa y persuasiva que incluya la cantidad que está impugnando, el código de motivo de la devolución de cargo y un esquema detallado que describa por qué los documentos que proporciona demuestran que la transacción en disputa es realmente legítima.
  • Siempre proporcione un recibo impreso en su ubicación física y guarde copias de sus recibos, ya sean digitales o impresos.

El valor de los recibos impresos

Los recibos impresos son extremadamente importantes a la hora de disputar las devoluciones de cargo. Como se mencionó anteriormente, uno de los primeros pasos de la investigación es cuando el banco del cliente y el banco del comerciante se comunican. Una parte de esta acción es solicitarle a usted, el propietario de la empresa, una copia del recibo de la transacción original. Proporcionar recibos detallados no solo puede ayudar a identificar un "fraude amistoso", sino que también puede resolver rápidamente el problema en el caso de que el cliente simplemente no reconozca el cargo en su cuenta, pero de hecho es legítimo.

Para garantizar que el proceso sea lo más fluido posible, asegúrese de que sus recibos contengan toda la información necesaria para cumplir con el estándar de solicitud de recuperación de las principales redes de tarjetas como Visa y Mastercard. Esta informacion incluye:

  • Nombre y ubicación del comerciante
  • Fecha de Transacción
  • Código de ubicación del comerciante
  • Descripción de bienes o servicios
  • Número de cuenta o token (se recomienda ocultar todo menos la fecha de vencimiento y los últimos cuatro dígitos del número de cuenta)
  • Marca de la tarjeta de pago
  • Cantidad de transacción
  • Código de autorización, si corresponde
  • Espacio para la firma del titular de la tarjeta, si corresponde
  • Política de devolución / reembolso

Puede obtener más información sobre cómo disputar contracargos visitando ChargebackGurus.com.

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