Rebote minorista: 5 tendencias de consumo esperadas posteriores a COVID-19

La industria minorista ha pasado por momentos interesantes en los últimos años, por decir lo menos. Antes de la pandemia, la industria estaba jugando con las capacidades omnicanal. Cuando la pandemia golpeó a principios de 2020, después de un breve período de cierre y calibración, surgió el Rebote minorista. Los pagos sin contacto, la tecnología de códigos QR, los pedidos en línea y más han florecido, pero ¿qué está aquí para quedarse? En la publicación del blog de hoy, explore algunas de las principales soluciones que han crecido durante la pandemia y que se prevé que permanezcan en el Rebote minorista y más allá.

1. Pagos sin contacto

Los pagos están cambiando tal como los conocemos y los pagos sin contacto van en aumento. De hecho, según Forbes, más de 35% de los consumidores afirman que utilizan pagos sin contacto para al menos 75% de sus compras minoristas.

Los pagos sin contacto pueden tomar varias formas, pero las más populares son las billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay que están disponibles en teléfonos inteligentes y relojes inteligentes, y tarjetas de crédito y débito NFC. Estas tecnologías permiten a los clientes simplemente sostener su dispositivo o tarjeta sobre una terminal de pago compatible en lugar de tener que usar efectivo o deslizar o insertar su tarjeta. Si bien estos métodos de pago ganaron fuerza por primera vez como una forma de evitar los gérmenes, su velocidad, conveniencia y seguridad los hacen susceptibles de seguir siendo populares en el futuro previsible.

2. BOPIS (compra online, recoge en tienda)

Comprar en línea, recoger en la tienda (comúnmente llamado "BOPIS") es un excelente ejemplo de una oferta minorista que estaba emergiendo lentamente antes de COVID-19, pero que creció exponencialmente en popularidad durante la pandemia y continúa haciéndolo durante el Rebote minorista.

Según una investigación de Comercio de Kibo, Los pedidos de BOPIS crecieron más de 500% en el momento más álgido de la pandemia en 2020. Sin embargo, aunque muchos compradores recurrieron a BOPIS como una forma de mantenerse seguros, se ha descubierto que más de la mitad de ellos lo prefieren por su conveniencia, lo que significa que podemos esperar que se quede para siempre. ¿Quién querría volver el dial a métodos de compra más inconvenientes?

3. Compras omnicanal

A medida que la pandemia comenzó a desarrollarse, una cosa era cierta para los minoristas: si aún no está en línea, debe estar ahora. La seguridad y la conveniencia ofrecidas al proporcionar a los clientes una experiencia de compra omnicanal rápidamente pasó de ser un "agradable tener" a un "imprescindible". Parece que los compradores continúan considerando las compras en línea como una necesidad, según GWI, a partir de la primavera de 2021, 76% de consumidores en los EE. UU. y el Reino Unido dijeron que todavía están haciendo más compras en línea en comparación con antes de la pandemia.

BOPIS, que mencionamos anteriormente, es parte de una estrategia omnicanal, al igual que tener un sitio web informativo y funcional, administración de inventario en tiempo real y más. haga clic aquí para obtener más información sobre una estrategia omnicanal exitosa.

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A medida que las empresas vuelven a abrir sus puertas, Star se enorgullece de ofrecer una línea de soluciones y recursos diseñados para mantener a los consumidores y empleados seguros y satisfechos.

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4. Limpieza

Este puede parecer una obviedad, pero sus efectos pueden ser a más largo plazo de lo que pensaba inicialmente. La evitación de gérmenes es, por supuesto, extremadamente importante, especialmente durante el pico de la pandemia. Sin embargo, incluso cuando las preocupaciones de COVID-19 eventualmente se desvanecen, es probable que el deseo de evitar tocar los gérmenes de otras personas permanezca. Las cosas que solíamos tocar con regularidad sin pensarlo dos veces, como las manijas de las puertas, ahora nos hacen sentir cierta vacilación. La temporada de gripe es un ejemplo de un escenario recurrente en el que las personas probablemente serán mucho más cautelosas con los gérmenes que antes de la pandemia.

Las empresas pueden aliviar estas preocupaciones instalando las soluciones adecuadas. La mayoría de los minoristas probablemente ya tengan un protector contra estornudos de plexiglás instalados en los mostradores de pago, pero es posible que aún no tengan cubiertas antimicrobianas. Estas cubiertas de despegar y pegar se pueden aplicar a las manijas de las puertas, mostradores de caja, botones de ascensor y más. Con un proceso de solicitud sencillo y una vida útil de hasta seis meses, son una excelente manera de satisfacer la necesidad constante de los consumidores de mantenerse seguros y saludables.


5. Autoservicio

Ya sea que pida su comida en un restaurante o se registre en el consultorio de su médico, los quioscos de autoservicio están ganando popularidad en varios mercados, y por una buena razón. Los quioscos ayudan a minimizar el riesgo de propagación de gérmenes a través del contacto cara a cara, pueden ayudar a romper las filas (especialmente durante la actual escasez de mano de obra) y brindan una excelente oportunidad para aumentar las ventas y la marca. Se espera que estos beneficios permanezcan presentes durante el pandemia y más allá; de acuerdo a Infiniti Research Limited, durante 2021-2025, se espera que el mercado de quioscos de autoservicio crezca en $2.97bn, a una CAGR de casi 6%.

Rebote minorista: el "aquí y ahora" está aquí para quedarse

El comercio minorista ha cambiado para siempre. La pandemia sin precedentes provocó una serie de desafíos que aparentemente de la noche a la mañana, y las soluciones que el mercado ha creado para adaptarse a esos desafíos probablemente se queden aquí, ya que brindan seguridad, conveniencia y seguridad continuas a los compradores de todo el mundo. Ahora es el momento de que los minoristas evalúen y optimicen sus operaciones.

Star, siempre a la vanguardia y siempre innovando, se enorgullece de ofrecer una gama de soluciones de hardware de punto de venta minorista para acompañar las tendencias en constante evolución del mercado minorista.

Descargo de responsabilidad: NeverGerms® no hace declaraciones sobre la seguridad o la salud del público en general o de quienes interactúan con sus productos. “NeverGerms®” y “Touch Less Germs®” son marcas comerciales registradas y no se pretende que tengan una interpretación literal. Los productos NeverGerms son fabricados por NeverGerms y distribuidos por Star Micronics. Aunque estos productos están diseñados para reducir las poblaciones de microbios en superficies de uso común y el fabricante ha probado sus propiedades antimicrobianas, Star Micronics no puede garantizar que eliminarán todo riesgo de transferencia de gérmenes, incluidos virus, de dichas superficies. Star Micronics, como distribuidor, se basa completamente en las afirmaciones hechas por el fabricante respaldadas por investigaciones anteriores. Para obtener más información, visite www.nevergerms.com.

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