Tecnología para tiendas minoristas: novedades en 2021

No hace falta decir que la industria minorista enfrentó cambios monumentales durante 2020. Muchas ubicaciones físicas cerraron sus puertas y la venta minorista omnicanal y la salud y la seguridad se convirtieron rápidamente en el foco de la industria. A medida que entramos en 2021 y el mundo continúa reabriéndose lentamente y avanzando hacia la “nueva normalidad”, ¿qué tecnología para las tiendas minoristas se puede esperar que cause un gran revuelo en la industria? Siga leyendo para averiguarlo.

Pedidos en línea / comercio electrónico

No es de extrañar que pedidos en línea seguirá siendo fundamental para los minoristas de todo el mundo. De hecho, 69% de los estadounidenses han comprado en línea y se espera que ese porcentaje llegue al 91% en 2023. ¿Sabías que las descargas de la aplicación de compras alcanzaron 2,8 millones el Black Friday 2020, ¿un nuevo récord en un solo día?

Dado que los compradores de todo el mundo continúan disfrutando de la comodidad y el nivel adicional de seguridad que conlleva realizar sus pedidos en línea, es más importante que nunca que el software de pedidos en línea sea una pieza importante de tecnología para las tiendas minoristas. Algunas características de pedidos en línea que los minoristas deben buscar en una aplicación POS incluyen:

  • Tecnología de pago seguro, cálculo automático de impuestos, tarifas de envío automáticas del transportista
  • Habilidades de creación de cuentas de clientes y perfiles de clientes
  • La gestión del inventario
  • Analítica de ventas
  • Aplicaciones web y móviles
  • Diseños de tienda en línea profesionales y atractivos que son fáciles de marcar
  • Herramientas de marketing como integración de redes sociales y optimización de motores de búsqueda.
  • Y más

Igual de importante para tener el software de comercio electrónico adecuado es tener el hardware de comercio electrónico adecuado. Usando una impresora POS como la mC-Print3 con la tecnología CloudPRNT puede agilizar en gran medida las operaciones minoristas omnicanal. Tecnología CloudPRNT permite imprimir directamente a través de un servicio en la nube al trabajar con el servicio de pedidos en línea para almacenar y crear trabajos de impresión y comunicar el estado con la impresora. Esta búsqueda perfecta de pedidos en línea permite que los minoristas puedan recibir pedidos en línea automáticamente sin la necesidad de una tableta, software o certificado SSL adicionales. Y mejor aún, el mC-Print3 cuenta con la funcionalidad de concentrador USB, lo que permite conectar periféricos como cajones de efectivo, pantallas de clientes, escáneres y más. ¡No hay razón para que la venta minorista omnicanal genere una logística complicada para los propietarios de negocios!

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Compra-Online-Recogida-en-Tienda (BOPIS)

Otra tendencia minorista relacionada con el comercio electrónico es la compra-recogida-en-tienda-online (BOPIS). Si bien es probable que el mismo software POS mencionado anteriormente pueda recibir pedidos de BOPIS, la tecnología que las tiendas minoristas pueden necesitar para BOPIS puede ser ligeramente diferente.

Star Micronics mPOPSi bien muchos pedidos en línea se pagan con tarjeta de crédito, los minoristas aún pueden experimentar algunos compradores que desean pagar en efectivo. En ese caso, un POS todo en uno que ahorra espacio y que cuenta con un pequeño cajón de efectivo, como el Star Micronics mPOP ™ - puede ser ideal. Una impresora térmica (como la Star Micronics TSP654IISK) capaz de imprimir etiquetas sin soporte, que son reposicionables, no dejan residuos y pueden mejorar la precisión de los pedidos hasta 99%, también pueden ser útiles para preparar los pedidos de BOPIS para que los recoja el cliente. Por último, pero no menos importante, si una tienda ofrece pagos en la acera, impresoras de recibos portátiles con lectores de banda magnética (MSR) puede permitir que los empleados completen transacciones en el automóvil del cliente, eliminando la necesidad de volver corriendo al interior y, en última instancia, ahorrando tiempo y dinero a la empresa.

¿Sabía que el 85% de los compradores dijeron que han realizado compras adicionales en la tienda mientras visitan las tiendas para recoger sus pedidos de BOPIS, y 15% de ellos dicen que hacen esas compras adicionales "con cierta frecuencia". Por eso, vale la pena señalar que si un minorista experimenta un alto volumen de pedidos de BOPIS, puede ser útil invertir en una solución de administración de efectivo de mayor volumen. Star Micronics ofrece con orgullo tres líneas de cajones de efectivo con una variedad de características, tamaños y precios, para satisfacer las necesidades de administración de efectivo de cualquier minorista.

Productos de salud y seguridad

Si bien los eventos recientes sin duda han expandido el mercado del comercio electrónico, el ladrillo y mortero llegó para quedarse. De hecho, según Tinuiti,

“El año pasado, los expertos en bienes raíces predijeron que las marcas nativas digitales abrirían 850 tiendas físicas en los próximos 5 años, siendo Nueva York el destino más popular. Y aunque la pandemia de COVID-19 indudablemente ha ralentizado la apertura de nuevas tiendas físicas, todavía estamos viendo experiencias fuera de línea de marcas que antes solo estaban en línea, y continuaremos en 2021 ". 

Star Micronics POSShield Sneeze Guard
Protector contra estornudos POSShield de Star Micronics

Si bien se mantendrán las ubicaciones físicas de venta minorista, también lo serán las preocupaciones de salud. Las empresas pueden tranquilizar a sus empleados y clientes mediante la implementación de la tecnología adecuada centrada en la salud y la seguridad para las tiendas minoristas. Una herramienta es un protector contra estornudos o un divisor de plexiglás colocado en el punto de venta para limitar la propagación de gérmenes. No todos los protectores contra estornudos son iguales, y los minoristas pueden encontrar un protector liviano y portátil (como el POSShield de Star Micronics) que no requiere ninguna perforación o montaje es una opción más conveniente para sus necesidades tanto a corto como a largo plazo.

Otra herramienta de salud y seguridad simple pero efectiva son las cubiertas antimicrobianas. Esta película, que es segura de usar y fácil de aplicar, reduce la transferencia de gérmenes en superficies de alto contacto como manijas de puertas y barras de empuje, mostradores de caja, superficies de baños, botones de ascensores y más. Las cubiertas antimicrobianas pueden ayudar a fomentar la confianza del consumidor en un minorista, ya que la película está impresa con un mensaje llamativo que transmite que limita la propagación de gérmenes. Este mensaje les permite a los clientes saber que la tienda está haciendo todo lo posible para proteger la salud pública.

Realidad aumentada (AR)

Comprar productos en línea no es la única herramienta basada en la web que está causando sensación en la industria minorista. A Encuesta de Nielsen ha revelado que los consumidores enumeraron la realidad aumentada y virtual como las principales tecnologías que buscan para ayudarlos en su vida diaria, y 51% dijo que estarían dispuestos a usar AR para evaluar productos.

Y la RA no es solo para grandes marcas. En 2020, Shopify lanzó Shopify AR, un conjunto de herramientas para que las pequeñas y medianas empresas creen experiencias de AR inmersivas que muestren versiones realistas e interactivas de los productos a los compradores. La realidad aumentada ayuda a los compradores a comprender mejor el tamaño, la escala y los detalles de un producto y, aparentemente, "probárselo" digitalmente funciona. Shopify informó que las interacciones con productos que tienen contenido de realidad aumentada experimentaron un Tasa de conversión 94% mayor que los productos sin RA.

Para el comercio electrónico, las tiendas físicas y todo lo demás, Star Micronics se enorgullece de ofrecer una gama completa de tecnología POS para tiendas minoristas.

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