5 raisons pour lesquelles les acheteurs préfèrent toujours la brique et le mortier

L'évolution constante du commerce électronique offre aux clients un hybride de possibilités d'achat numériques et physiques. Bien que l'attrait d'un marché en ligne augmente régulièrement, les consommateurs ne peuvent toujours pas résister aux expériences sociales et à certains avantages que la brique et le mortier sont en mesure de fournir. Parmi les nombreux éléments irremplaçables de l'expérience de magasinage en magasin qui ne peuvent pas être reproduits en ligne, voici les cinq principales raisons pour lesquelles les acheteurs comptent toujours sur - et préfèrent - les détaillants de brique et de mortier.

1. Expérience d'achat personnalisée

Avec toutes les avancées qu'offre le magasinage en ligne, il ne peut toujours pas rivaliser avec l'expérience de magasinage personnalisée en magasin que l'on trouve dans les magasins physiques - et que les clients recherchent. Monter et descendre les allées, écouter de la musique, prendre le temps de parcourir et de s'attarder; il n'y a tout simplement aucun moyen que le Web puisse associer une expérience aussi immersive.

C'est ce genre de engagement et excitation qui attire continuellement les acheteurs dans les magasins de brique et de mortier. En fait, selon Retail Touch Points, pendant la saison des vacances 2018 96% de consommateurs ont fait au moins une partie de leurs achats en magasin, grâce à l'ambiance et à la décoration festive des magasins physiques.

En plus de l'ambiance d'un magasin, les magasins physiques attirent (et retiennent) les clients en organisant des événements et des cours - quelque chose qu'une boutique en ligne ne peut tout simplement pas faire. Quelques exemples d'événements organisés dans les magasins de détail sont les fêtes de lancement de produits, les dédicaces de livres, les fêtes de fin d'année, les événements caritatifs et diverses classes de cuisine, d'artisanat, de projets de bricolage, etc. Et ne vous méprenez pas, ce n'est pas parce que les événements sont organisés en personne qu'ils ne peuvent pas présenter la commodité du monde numérique. Il est facile pour les clients de payer en toute sécurité les frais d'inscription et d'obtenir des billets d'événement en ligne, en utilisant des outils comme le partenaire de Star Micronics Authorize.Net pour fournir un processus de paiement simplifié.

En termes simples, les magasins physiques offrent un niveau de service client et une expérience personnalisée que les achats en ligne ne peuvent tout simplement pas reproduire, ce qui est clair: le besoin de magasins physiques est là pour rester.

2. Possibilité de prévisualiser les produits en personne - avant l'engagement d'achat

L'un des plus grands avantages des magasins physiques est la possibilité pour les consommateurs d'inspecter les produits avant de les acheter. Avoir une idée du matériau, vérifier la qualité et tester le produit avant de vous y engager est un moyen infaillible d'éviter les surprises qui peuvent être causées par des informations et des images en ligne trompeuses. Un récent rapport TimeTrade a montré que jusqu'à 87% des consommateurs modernes veulent voir et expérimenter un produit avant de «franchir le pas».

Qui peut leur en vouloir? Les acheteurs apprécient de voir les marchandises en personne, car cela permet d'éviter un dimensionnement inexact, un équipement défectueux et des escroqueries de produits. Même avec une abondance de photos et de vidéos de haute qualité disponibles en ligne, rien de tel que de voir un produit de vos propres yeux et de le toucher de vos propres mains, c'est pourquoi les consommateurs se rendent toujours dans les magasins physiques pour en avoir pour leur argent. .

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3. Retours rapides et sans tracas

Même avec la capacité séduisante d'inspecter les produits avant d'acheter, il est toujours possible que les clients doivent retourner un article. Mais cela ne fait aucun doute, les politiques de retour disponibles dans les magasins physiques offrent un processus plus simpliste et engageant que leurs homologues en ligne. Avec un seul arrêt rapide, les acheteurs peuvent discuter verbalement de leurs retours, poser des questions, se renseigner sur les nouvelles offres et peut-être même négocier les conditions de la politique de retour.

Les retours de brique et de mortier sont clairement gagnants pour les clients à la recherche d'une solution urgente - ils peuvent remplacer l'article immédiatement et là, sans frais d'expédition, sans contrainte de délai et certainement pas d'attente. Alors que les plateformes en ligne mettent constamment à jour les politiques de retour pour améliorer le service à la clientèle, les magasins physiques continuent de bénéficier d'avantages qui rendent les retours en magasin tout simplement irrésistibles.

4. Service client simple, rapide et détaillé

Il est indéniable que le service à la clientèle en face à face continue de régner en maître, même avec l'essor des outils modernes de service à la clientèle en ligne. Le service interactif offert dans les magasins physiques aide les acheteurs à localiser les produits dans le magasin, à obtenir un deuxième avis et plus encore. Ce type d'expertise et de connaissances personnalisées est très apprécié car il offre aux consommateurs un niveau d'interaction qui ne peut se produire qu'en personne, ainsi que des réponses que même le Web pourrait ne pas avoir (oui, cette jupe correspond à ce chemisier).

Une récente étude Retail CX Trends a montré que 30% des consommateurs affirment qu'un traitement personnalisé est ce qui élève une expérience et les fait se sentir spéciaux. La capacité des magasins de briques et de mortier à offrir un service cohérent et adapté aux besoins et aux situations spécifiques des clients permet au consommateur de gagner du temps et d'améliorer son expérience d'achat globale. Vous ne pouvez tout simplement pas trouver ce niveau d'attention personnalisée et instantanée en ligne.

5. Capacité de ramener des articles à la maison immédiatement

Même si une boutique en ligne propose une livraison sous deux jours ou le jour même, aucune forme d'expédition accélérée ne peut se comparer à la vitesse de livraison constatée dans les magasins physiques. Lorsque les consommateurs choisissent un magasin physique, ils n'ont pas à se soucier de l'attente, des frais de manutention ou des colis endommagés et perdus. Seuls les magasins physiques sont en mesure d'offrir la satisfaction de ramener immédiatement un article (que vous savez correct et en bon état) à la maison.

Les acheteurs d'aujourd'hui ont parlé et ils veulent que leur achats maintenant. Une récente enquête Retail Dive montre que 49% des consommateurs choisissent les magasins physiques sur le Web car ils aiment emporter leurs articles immédiatement. Un simple glissement de carte de crédit permet de déverrouiller l'utilisation instantanée de votre dernier achat - l'option parfaite pour l'acheteur impulsif ou l'acheteur de dernière minute en chacun de nous.

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