5 raisons pour lesquelles votre restaurant a besoin d'un système de commande en ligne

Nous avons récemment publié un article sur la façon dont nos téléphones intelligents remplacent d'autres appareils dans notre vie tels que les appareils photo, les ordinateurs, les iPod, etc. Ils changent notre façon de faire tout, y compris la façon dont nous commandons de la nourriture. À l'ère de pouvoir envoyer des SMS au lieu d'appeler, les restaurants ont appris à adopter cette stratégie de communication avec les systèmes de commande en ligne.

Désormais, vous pouvez commander votre commande à emporter ou votre livraison en quelques clics via des systèmes de commande en ligne et des applications telles que GrubHub, Seamless, etc. Certaines grandes franchises, comme Domino's, ont même créé leurs propres applications de commande en ligne. Cette nouvelle façon de commander se développe rapidement parmi les jeunes générations. Selon QSRweb, 52% des internautes américains utiliseraient probablement un smartphone ou une tablette pour commander à emporter et à livrer si possible, avec 74% de milléniaux exprimant leur intérêt à le faire. Il va sans dire que si vous possédez ou exploitez un restaurant proposant des plats à emporter ou des livraisons, vous devriez envisager un système de commande en ligne. Voici pourquoi:

1. Productivité accrue des employés

Pensez à tout le temps que vos employés passent à prendre des commandes par téléphone et à vous assurer que la commande est correcte. Lorsque vous prenez des commandes par téléphone, il y a une plus grande probabilité de mauvaise communication, ce qui oblige les employés à rester au téléphone plus longtemps pour s'assurer qu'ils ont reçu la bonne commande avant de raccrocher. En mettant en œuvre un service de commande en ligne, les employés passeront moins de temps à prendre des commandes par téléphone et pourront consacrer plus de temps à préparer ces commandes pour le ramassage ou la livraison au client. Un autre grand avantage de la commande en ligne est la possibilité pour le client de pré-passer des commandes importantes et de définir un délai de ramassage ou de livraison spécifique. Cela permet aux employés du restaurant de préparer correctement les grosses commandes à l'avance.

2. Précision de la commande

Pour en revenir à la mauvaise communication qui se produit souvent lors de la prise de commandes par téléphone, les systèmes de commande en ligne permettent au client de sélectionner et de modifier sa commande de nourriture exactement comme il l'aime. Cette commande sera ensuite envoyée directement à un imprimeur de restaurant sans aucun malentendu ou mauvaise communication. Le fait de pouvoir passer une commande directement de l'imprimante à la préparation réduira l'inexactitude des commandes et évitera au restaurant de gaspiller de l'argent et de mauvaises critiques.

Solutions de commande en ligne Star Micronics

Star Micronics est fier d'offrir une gamme complète de solutions d'impression de commandes en ligne, y compris une variété d'imprimantes d'étiquettes et de reçus pour les applications de livraison de nourriture et plus encore.

3. Développez votre activité

Parfois, les gens ne veulent pas être gênés d'appeler et de passer leur commande à emporter ou de livraison par téléphone, et optent plutôt pour un restaurant qui fournit un service ou une application de commande en ligne. La commodité est la clé du service client. Fournir un système de commande en ligne transparent et facile à utiliser créera une meilleure expérience pour les clients, entraînant une augmentation des ventes.

4. Capacité de créer une base de données

Lorsque vos clients commandent via un service de commande en ligne, cela vous permet de capturer des informations, telles qu'une adresse e-mail, et d'utiliser ces informations pour créer une base de données. Cette base de données peut ensuite être utilisée pour communiquer avec vos clients et les encourager à revenir par le biais de programmes de fidélité, de marketing par e-mail, de coupons postaux, etc. Lorsque vous prenez des commandes par téléphone, vous ne recevez souvent que leur numéro de téléphone et leur adresse de livraison, ce qui ne vous permet généralement pas de reprendre contact avec le client une fois la transaction terminée.

5. Analyses puissantes

Une fois que vous avez construit votre base de données de clients, vous pouvez ensuite utiliser les analyses proposées avec les services de commande en ligne pour suivre les modèles de commande de vos clients. Cela vous permettra d'offrir des promotions personnalisées aux clients en fonction de ce qu'ils commandent fréquemment ou à quelle fréquence ils commandent. Vous pouvez également utiliser ces informations pour ajuster, ajouter ou supprimer des éléments de menu en fonction des commandes de vos clients.

La mise en œuvre d'un système de commande en ligne peut apporter des avantages infinis à votre entreprise de restauration. Vous pouvez envisager d'utiliser la vôtre ou de vous associer à une application de commande en ligne existante. Quel que soit votre choix, Star Micronics est là pour vous aider à intégrer de manière transparente les commandes en ligne dans votre restaurant en fournissant une technologie de point de vente basée sur le cloud pour aider cette commande à passer directement du cloud à votre restaurant, puis à la porte.

CloudPRNT pour la commande en ligne

CloudPRNT est une technologie innovante permettant aux utilisateurs d'imprimer sur des imprimantes Star Micronics directement via un service cloud. CloudPRNT fonctionne avec le service de commande en ligne pour stocker et créer des travaux d'impression et communiquer l'état de l'imprimante.

Les fonctionnalités incluent:

  • Communiquez directement avec le serveur
  • Contrôle des périphériques connecté au cloud
  • Pas besoin de tablette, de logiciel et de certificat SSL au niveau local

En savoir plus dans la vidéo ci-dessous:


Votre restaurant est-il prêt pour la tendance croissante des commandes en ligne?

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