Comment éviter et contester les rétrofacturations avec des reçus imprimés

En tant que propriétaire d'entreprise dans le paysage économique concurrentiel moderne, le résultat final signifie tout. Dans l'article de blog d'aujourd'hui, découvrez ce que sont les rétrofacturations, leur prévalence et comment vous pouvez utiliser les reçus imprimés pour les éviter et les contester, ce qui vous permet d'économiser de l'argent et d'augmenter vos résultats.

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Tout d'abord, expliquons ce qu'est exactement une rétrofacturation.

Selon Investopedia,

« Une rétrofacturation est une charge qui est renvoyée sur une carte de paiement après qu'un client a contesté avec succès un article sur son relevé de compte ou son rapport de transactions. Un rejet de débit peut se produire sur les cartes de débit (et le compte bancaire sous-jacent) ou sur les cartes de crédit. Les rétrofacturations peuvent être accordées à un titulaire de carte pour diverses raisons.

Certaines des raisons pour lesquelles les rejets de débit sont accordés sont qu'un client n'a pas reçu un article pour lequel il a payé, qu'un débit a pu être dupliqué accidentellement ou que sa carte a été volée et que les achats sont frauduleux.

Cependant, il existe également des rétrofacturations frauduleuses qui sont malheureusement dues à un consommateur qui conteste sciemment (et injustement) une accusation. Également connu sous le nom de « fraude amicale », cela se produit lorsqu'un acheteur achète quelque chose avec sa propre carte de crédit, puis demande une rétrofacturation après avoir reçu les articles ou services achetés.

Le processus de rétrofacturation

Lorsqu'une rétrofacturation se produit, elle comprend généralement un processus en quatre étapes :

1. Litige initial: Le titulaire de la carte entame un litige et la banque délivre au client une ligne de crédit temporaire (c'est-à-dire qu'il récupère son argent, mais ce n'est pas encore complètement réglé).

2. Communication bancaire: La banque du titulaire de la carte renvoie la transaction à la banque du commerçant et ils communiquent pour obtenir plus d'informations sur la transaction.

3. Décision bancaire: Les deux banques continuent de communiquer et résolvent le problème ou la banque du commerçant envoie au commerçant une notification de rejet de débit.

4. Action du marchand: Vous, le commerçant, acceptez ou contestez la rétrofacturation.

Statistiques de rétrofacturation

Alors, à quelle fréquence les rétrofacturations se produisent-elles et combien vous coûtent-elles, le détaillant ? De manière alarmante, les rétrofacturations augmentent au rythme de 20% par an, et près de 86% de rétrofacturations sont probablement des cas de «fraude amicale».

Découvrez plus de faits et de chiffres sur la rétrofacturation dans l'infographie ci-dessous de Marché d'experts:

 
Chargeback Infographic
 

Comment éviter la rétrofacturation et la contestation de la rétrofacturation

Bien que la fréquence des rétrofacturations (et des « fraudes amicales ») puisse sembler choquante, ne vous inquiétez pas, il existe des mesures que vous pouvez prendre en tant que détaillant pour éviter et contester les rétrofacturations.

Voici plusieurs façons dont votre entreprise peut prendre le contrôle de la situation :

  • Conservez une trace des numéros de suivi et de la confirmation de livraison, le cas échéant. Cela peut vous aider à prouver qu'un client a bien reçu sa commande s'il prétend ne pas l'avoir reçu.
  • Conservez les transcriptions du chat avec le client (que la conversation ait eu lieu par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux ou ailleurs).
  • Rédigez une lettre de réfutation informative et convaincante, comprenant le montant que vous contestez, le code de motif de la rétrofacturation et un aperçu détaillé décrivant pourquoi les documents que vous fournissez prouvent que la transaction contestée est effectivement légitime.
  • Fournissez toujours un reçu imprimé dans votre magasin physique et conservez des copies de vos reçus, qu'ils soient numériques ou imprimés.

La valeur des reçus imprimés

Les reçus imprimés sont extrêmement importants lorsque vous contestez les rétrofacturations. Comme mentionné ci-dessus, l'une des premières étapes de l'enquête est lorsque la banque du client et la banque du commerçant communiquent. Une partie de cette action consiste à demander une copie du reçu de transaction original à vous, le propriétaire de l'entreprise. Fournir des reçus détaillés peut non seulement aider à identifier une « fraude amicale », mais peut également résoudre rapidement le problème dans le cas où le client n'aurait tout simplement pas reconnu les frais sur son compte, mais c'est en effet légitime.

Pour vous assurer que le processus se déroule le mieux possible, assurez-vous que vos reçus contiennent toutes les informations nécessaires pour répondre à la norme de demande de récupération des principaux réseaux de cartes comme Visa et Mastercard. Ces informations comprennent :

  • Nom et emplacement du commerçant
  • Date de la transaction
  • Code de localisation du commerçant
  • Description des biens ou services
  • Numéro de compte ou jeton (il est recommandé de tout cacher sauf la date d'expiration et les quatre derniers chiffres du numéro de compte)
  • Marque de carte de paiement
  • Montant de la transaction
  • Code d'autorisation, le cas échéant
  • Espace pour la signature du titulaire de la carte, le cas échéant
  • Politique de retour/remboursement

Vous pouvez en savoir plus sur la façon de contester les rétrofacturations en visitant ChargebackGurus.com.

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