Contactless payment methods illustration

4 tendances de paiement sans contact à exploiter

Avec la réouverture de l'économie, les choses ont changé. La pandémie a été un catalyseur de l'innovation dans le commerce de détail et aura un effet durable sur les préférences de paiement des consommateurs. Lisez la suite pour en savoir plus sur ce que sont exactement les paiements sans contact, certaines tendances clés en matière de paiement sans contact et comment vous pouvez les exploiter.

Qu'est-ce qu'un paiement sans contact ?

Le terme « paiements sans contact » est une expression générique décrivant plusieurs méthodes de paiement. Selon Investopedia,

«Le paiement sans contact est une méthode sûre pour les consommateurs d'acheter des produits ou des services à l'aide d'une carte de débit, de crédit ou d'une carte à puce, également appelée carte à puce, en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).

Pour effectuer un paiement sans contact, appuyez sur votre carte à proximité d'un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Étant donné que les paiements sans contact ne nécessitent ni signature ni numéro d'identification personnel (NIP), la taille des transactions sur les cartes est limitée. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon le pays et la banque.

Le paiement sans contact est également appelé tap-and-go par certaines banques et détaillants. Les cartes de transport, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet sont des exemples de paiements sans contact sans carte de crédit ou de débit. "

4 tendances importantes du paiement sans contact

1. Pas seulement une option, une préférence

Alors que l'adoption des paiements sans contact aux États-Unis était initialement lente, la pandémie a déclenché une croissance rapide et ce mode de paiement est désormais une préférence, pas simplement une option.

Selon Étude de retour aux affaires de Visa, « Si tous les autres facteurs étaient égaux (prix, sélection et emplacement), près des deux tiers (63%) des consommateurs passeraient à une nouvelle entreprise qui installerait des options de paiement sans contact. »

L'étude a également découvert que la sécurité influençait la façon dont 78% des consommateurs mondiaux paient et que 46% des consommateurs pensent que l'utilisation des méthodes de paiement sans contact est l'une des mesures de sécurité les plus importantes pour le commerce de détail.

De plus, American Express a récemment signalé que les commerçants américains 70% rencontraient des clients qui demandaient l'option de paiement sans contact par tap-and-go ou par application mobile (American Express 2020).

Inutile de dire que les paiements sans contact sont là, et ils sont là pour rester. Au lieu d'être simplement une option futuriste, ils sont maintenant une nécessité actuelle.

2. Une tendance sans âge…

Bien que vous puissiez supposer que le désir de paiements sans contact est le plus fort chez les jeunes générations, les chiffres pourraient vous surprendre. Selon le récent rapport de Dynata, «Une percée pour les paiements sans contact »,

«Généralement, la plus forte croissance de la préférence et de l'adoption sans contact s'est produite parmi les baby-boomers – la préférence est passée de 45% avant COVID-19 à 55% aujourd'hui, et l'adoption d'une carte ou d'une application sans contact est passée de 67% à 71%. Viennent ensuite la génération Z, la génération X et les Millennials. »

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3. … et une tendance durable

Une quantité importante d'adoption du paiement sans contact s'est produite pendant la pandémie - mais cette adoption devrait rester pertinente pour les années à venir.

Selon MasterCard, 74% des consommateurs déclarent qu'ils continueront d'utiliser les méthodes de paiement sans contact après la pandémie. De plus, environ la moitié des personnes interrogées avaient déjà échangé leur carte haut de gamme contre une autre proposant des paiements sans contact.

4. Écoutez vos clients… littéralement

La plupart des paiements sans contact se font aujourd'hui via des cartes sans contact, des portefeuilles mobiles et des montres intelligentes. Cependant, cela va probablement changer, et bientôt. Entrez, assistants vocaux.

Les assistants vocaux, également appelés assistants à domicile et haut-parleurs intelligents, permettent aux gens de donner des commandes vocales et de recevoir une réponse vocale en retour. Les utilisateurs peuvent donner des commandes pour de nombreuses choses comme les prévisions météorologiques, les mises à jour du trafic, la réservation d'un covoiturage - et bien sûr, l'achat d'articles. Quelques exemples d'assistants vocaux populaires sont Amazon Alexa, Google Home et Apple HomePod.

Ces assistants vocaux font sensation dans l'industrie et constituent un moyen sans contact intéressant auquel prêter attention. Selon Statista, d'ici 2024, le nombre de assistants vocaux numériques utilisés dans le monde entier devrait atteindre 8,4 milliards d'ici 2024, et 35% de les utilisateurs de haut-parleurs intelligents achètent des produits comme les soins à domicile, l'épicerie et les vêtements de l'orateur.

Comment profiter des paiements sans contact

Prêts ou pas, les paiements sans contact sont l'avenir du commerce. Voici trois façons simples d'en profiter.

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  • Mettez à jour votre point de vente. Avant tout, les entreprises doivent déployer des terminaux de paiement sans contact, afin qu'elles soient en mesure d'accepter les paiements à partir de cartes de crédit et de débit sans contact, de smartphones et de montres intelligentes. Pour les commandes en ligne sans contact, il est crucial d'avoir un imprimante de reçus connectée qui peut accepter sans effort des commandes, peu importe d'où elles viennent (qu'elles proviennent d'une application mobile, d'un site Web ou d'un haut-parleur à domicile).
  • Faire connaitre. L'acceptation des paiements sans contact peut améliorer l'expérience client et favoriser la fidélisation des clients. Faites savoir aux clients que vous acceptez les paiements sans contact en communiquant avec eux, par les bons canaux. Étant donné que diverses générations tirent parti des paiements sans contact, assurez-vous que vos messages les parviennent là où ils se trouvent. En plus de partager vos nouvelles sur votre site Web, votre application et vos e-mails, cela peut ressembler à une communication avec la génération Z sur TikTok, les baby-boomers sur Facebook et les Millennials sur Instagram.
  • Envisagez le Voice Shopping. Les assistants vocaux numériques sont la prochaine grande nouveauté. Si possible, envisagez de lancer la vente au détail de voix. Pour plus d'informations sur la façon de vendre des produits aux clients par la voix via Amazon Alexa, cliquez ici. Et pour en savoir plus sur Google pour les détaillants, cliquez ici.

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