3 Avantages des kiosques dans les magasins de détail

Des bornes libre-service ont fait leur apparition dans plusieurs secteurs: vous les voyez dans les aéroports, les restaurants à service rapide, etc. Les kiosques font également sensation dans le secteur de la vente au détail - et pour une bonne raison. Dans le blog d'aujourd'hui, explorez la croissance des kiosques dans le secteur de la vente au détail dans son ensemble, ainsi que trois avantages majeurs des kiosques dans les magasins de détail comme le tien.

La croissance des kiosques dans les magasins de détail

Le marché des bornes libre-service est florissant - selon un Rapport 2020 de Research and Markets, le marché des bornes interactives était évalué à $23,94 milliards en 2019 et devrait atteindre un impressionnant $33,05 milliards d'ici 2025.

Bien que, comme nous l'avons expliqué et vous l'avez sûrement remarqué, les kiosques sont abondants sur une variété de marchés, le secteur de la vente au détail fait certainement partie de la croissance du marché global des kiosques interactifs.

En ce qui concerne la manière dont les détaillants contribuent à l'explosion des bornes libre-service, selon le rapport,

Les informations sur les produits en magasin et les présentoirs promotionnels sont devenus une source importante d'attraction de la clientèle. Le paiement de factures autogéré, le règlement, l'affichage numérique sont quelques-unes des principales applications proposées par les détaillants pour réduire leurs frais généraux.

Avec l'avènement des kiosques interactifs activés par l'IA qui gagne en popularité dans les applications de vente au détail, il agit comme un catalyseur pour l'adoption des kiosques interactifs dans le commerce de détail. De nombreuses organisations sur le marché collaborent dans le but d'offrir au secteur de la vente au détail un marketing ciblé.

En outre, de nombreux détaillants en ligne adoptent largement des kiosques pour assurer leur présence hors ligne. Par exemple, en 2019, Amazon a prévu de déployer plus de 100 kiosques dans les centres commerciaux à travers l'Inde pour vendre ses appareils tels que le lecteur de livre électronique Kindle, le haut-parleur Echo et le dongle Fire TV d'ici la fin de l'année.

Principaux avantages des bornes libre-service dans les magasins de détail

Alors, pourquoi exactement les kiosques en libre-service apparaissent-ils dans tant d'applications de vente au détail et qu'est-ce que cela représente pour vous, le détaillant? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur trois avantages majeurs des kiosques dans les magasins de détail.

1. Augmentation des bénéfices

L'argent compte et, en termes simples, les bornes libre-service peuvent vous aider à en tirer davantage.

Premièrement, la vente incitative - ou l'introduction d'un bien ou d'un service amélioré et rentable, comme l'ajout d'une garantie prolongée à un produit - se fait facilement et naturellement sur un kiosque en libre-service. Dans le même ordre d'idées, les kiosques présentent également de nombreuses opportunités de vente croisée ou d'offrir un produit ou un service gratuit, comme l'ajout d'un accessoire à l'achat d'une chemise. Selon Olea Kiosks Inc., les kiosques du marché des restaurants à service rapide peuvent augmenter les ventes de 15% grâce à des ventes incitatives et croisées efficaces - et cette tendance ne se retrouve pas uniquement dans les restaurants. Le fabricant de kiosques affirme que des études montrent que les clients de divers secteurs de biens et de services apprécient également les produits et services complémentaires que les kiosques offrent de manière transparente - et qui rapportent plus d'argent à votre entreprise.

Les opportunités de gagner de l'argent ne s'arrêtent pas là. En installant des bornes libre-service dans de nouveaux emplacements supplémentaires, ils peuvent également aider votre entreprise à générer plus de bénéfices en atteignant de nouveaux clients à différents endroits et en vendant ainsi plus de produits.

Enfin, en offrant une meilleure expérience client - dont nous discuterons plus en détail ci-dessous - le personnel peut se concentrer sur la vente stratégique au lieu de simplement répondre à des questions ou d'augmenter les ventes, ce qui peut entraîner un volume total de ventes plus élevé.

2. Meilleure expérience client

Les clients satisfaits sont des clients fidèles. Gardez vos clients satisfaits avec les bornes libre-service, qui peuvent améliorer l'expérience client de plusieurs manières.

  • Réduire la longueur de la ligne: Personne n'aime attendre. En réalité, une étude a constaté que l'attente dans les longues files d'attente amène environ 50% de clients à croire que l'entreprise est mal gérée, et plus de 50% d'acheteurs emmèneront leur entreprise ailleurs s'ils estiment que la file d'attente est trop longue. De plus, 87% des acheteurs disent qu'ils utiliseraient volontiers un kiosque en libre-service si cela signifiait qu'ils n'auraient pas à passer autant de temps à faire la queue.
  • Visualisez facilement l'inventaire: Les informations facilement accessibles sont importantes pour les clients, et les bornes libre-service permettent aux acheteurs de trouver facilement des informations sur les prix, la disponibilité et les comparaisons de fonctionnalités.
  • Shopping omnicanal: Parfois, le produit dont votre client a besoin n'est pas disponible dans votre magasin physique, mais il est disponible en ligne. Les bornes libre-service permettent aux clients d'acheter facilement des produits, des tailles et des options supplémentaires même s'ils ne sont pas disponibles en magasin.
  • Gérer les registres de cadeaux: Les bornes libre-service aident les acheteurs à créer, modifier et gérer facilement leur liste de cadeaux, et aident les clients à trouver rapidement la liste de cadeaux d'un être cher.
3. Utilisation plus efficace du personnel

Enfin, les bornes libre-service peuvent libérer beaucoup de temps pour votre personnel. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, au lieu de simplement augmenter les ventes, le personnel peut passer plus de temps à stocker, nettoyer et fournir un service client. Se concentrer sur ces tâches peut également conduire à des employés plus heureux - en offrant une meilleure expérience client globale en passant plus de temps en tête-à-tête avec les acheteurs et en maintenant un magasin plus propre, plus de ventes peuvent être réalisées et le personnel peut percevoir des commissions plus élevées. De plus, les kiosques peuvent être utilisés à des fins de recrutement en rendant le processus de candidature rapide et facile pour les candidats.

Star Micronics et bornes libre-service

Toujours leader et toujours innovant, Star Micronics est fier d'offrir une gamme robuste de imprimantes de bornes libre-service. Avec des options d'imprimante disponibles pour s'adapter à une variété de formats de papier, d'interfaces, d'empreintes et de systèmes d'exploitation, Star Micronics fournit des options d'impression pour pratiquement tous les besoins des détaillants.

Caractéristiques de la famille d'imprimantes kiosque:

  • Formats de papier 2 ", 3" et 4 "
  • Empreintes compactes ou modulaires
  • Disponible avec plusieurs accessoires, y compris des cadres, des présentoirs, de grands porte-rouleaux de papier, etc.
  • Prise en charge de Windows, Linux, Android, Mac et iOS
  • Imprimez des reçus, des billets, des coupons ou des étiquettes adhésives
  • Les interfaces incluent série, USB, parallèle et Ethernet

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