Rebond du commerce de détail : 5 tendances de consommation post-COVID-19 attendues

L'industrie de la vente au détail a connu des moments intéressants au cours des deux dernières années, c'est le moins qu'on puisse dire. Avant la pandémie, l'industrie disposait de capacités omnicanales. Lorsque la pandémie a frappé début 2020, après une brève période d'arrêt et d'étalonnage, le rebond de la vente au détail est apparu. Les paiements sans contact, la technologie des codes QR, les commandes en ligne et plus encore se sont épanouis - mais qu'est-ce qui reste ? Dans l'article de blog d'aujourd'hui, explorez certaines des meilleures solutions qui se sont développées pendant la pandémie et qui devraient rester dans le rebond de la vente au détail et au-delà.

1. Paiements sans contact

Les paiements évoluent tels que nous les connaissons et les paiements sans contact sont en augmentation. En effet, selon Forbes, plus de 35% de consommateurs déclarent utiliser les paiements sans contact pour au moins 75% de leurs achats au détail.

Les paiements sans contact peuvent prendre plusieurs formes, mais les plus populaires sont les portefeuilles mobiles comme Apple Pay et Google Pay qui sont disponibles sur les smartphones et les montres intelligentes, et les cartes de crédit et de débit NFC. Ces technologies permettent aux clients de simplement tenir leur appareil ou leur carte sur un terminal de paiement compatible au lieu d'avoir à utiliser de l'argent liquide ou à glisser ou insérer leur carte. Bien que ces méthodes de paiement aient d'abord gagné du terrain comme moyen d'éviter les germes, leur rapidité, leur commodité et leur sécurité les rendent susceptibles de rester populaires dans un avenir prévisible.

2. BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin)

Acheter en ligne, ramasser en magasin (communément appelé « BOPIS ») est un excellent exemple d'une offre de vente au détail qui émergeait lentement avant COVID-19, mais qui a connu une popularité exponentielle pendant la pandémie et continue de le faire pendant le rebond de la vente au détail.

D'après les recherches de Kibo Commerce, les commandes de BOPIS ont dépassé 500% au plus fort de la pandémie en 2020. Cependant, alors que de nombreux acheteurs se sont tournés vers BOPIS comme moyen de rester en sécurité, il a été constaté que plus de la moitié d'entre eux le préfèrent pour son commodité, ce qui signifie que nous pouvons nous attendre à ce qu'il reste pour de bon. Qui voudrait revenir en arrière vers des méthodes de shopping plus incommodes ?

3. Achats omnicanaux

Alors que la pandémie commençait à se dérouler, une chose était vraie pour les détaillants : si vous n'êtes pas encore en ligne, vous devez être maintenant. La sécurité et la commodité offertes en offrant aux clients une expérience d'achat omnicanale sont rapidement passées d'un « agréable à avoir » à un « incontournable ». Il semble que les acheteurs continuent de considérer les achats en ligne comme une nécessité – selon GWI, au printemps 2021, 76% de consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni ont déclaré qu'ils faisaient toujours plus d'achats en ligne qu'avant la pandémie.

BOPIS, que nous avons évoqué plus haut, s'inscrit dans une stratégie omnicanale, tout comme un site internet informatif et fonctionnel, une gestion des stocks en temps réel, etc. Cliquez ici pour en savoir plus sur une stratégie omnicanale réussie.

Boîte à outils de rebond de la vente au détail

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4. Propreté

Celui-ci peut sembler une évidence, mais ses effets peuvent être à plus long terme que vous ne le pensiez au départ. L'évitement des germes est bien sûr extrêmement important, surtout pendant le pic de la pandémie. Cependant, même si les inquiétudes de COVID-19 finissent par s'estomper, le désir d'éviter de toucher les germes des autres est susceptible de rester. Les choses que nous touchions régulièrement sans arrière-pensée, comme les poignées de porte, nous font maintenant hésiter. La saison de la grippe est un exemple de scénario récurrent dans lequel les gens seront probablement beaucoup plus prudents envers les germes qu'avant la pandémie.

Les entreprises peuvent atténuer ces soucis en installant les bonnes solutions. La plupart des détaillants ont probablement déjà un pare-haleine en plexiglas installés aux caisses, mais quelque chose qu'ils n'ont peut-être pas encore couvertures antimicrobiennes. Ces couvercles pelables et adhésifs peuvent être appliqués sur les poignées de porte, les caisses, les boutons d'ascenseur, etc. Avec un processus d'application simple et une durée de vie allant jusqu'à six mois, ils constituent un excellent moyen de répondre au besoin continu des consommateurs de rester en sécurité et en bonne santé.


5. Libre-service

Que vous commandiez votre repas au restaurant ou que vous vous rendiez au cabinet de votre médecin, les bornes libre-service gagnent en popularité sur plusieurs marchés – et pour cause. Les kiosques aident à minimiser le risque de propagation des germes par contact direct, ils peuvent aider à éliminer les files d'attente (en particulier pendant la pénurie actuelle de main-d'œuvre) et ils offrent une excellente opportunité de vente incitative et d'image de marque. Ces avantages devraient rester présents pendant la pandémie et au-delà ; selon Recherche Infiniti Limitée, au cours de 2021-2025, le marché des bornes libre-service devrait croître de $2.97bn, à un TCAC de près de 6%.

Rebond du commerce de détail : le « ici et maintenant » est là pour rester

Le commerce de détail a changé pour de bon. La pandémie sans précédent a provoqué une multitude de défis apparemment du jour au lendemain, et les solutions que le marché a créées pour s'adapter à ces défis sont susceptibles de rester là car elles offrent une sécurité, une commodité et une sécurité continues aux acheteurs du monde entier. Il est maintenant temps pour les détaillants d'évaluer et d'optimiser leurs opérations.

Toujours leader et toujours innovant, Star est fier d'offrir une gamme de solutions matérielles de point de vente pour accompagner les tendances en constante évolution du marché de la vente au détail.

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