Technologie pour les magasins de détail: Quoi de neuf en 2021

Il va sans dire que le secteur de la vente au détail a fait face à des changements monumentaux en 2020. De nombreux magasins physiques ont fermé leurs portes, et le commerce de détail omnicanal et la santé et la sécurité sont rapidement devenus le centre d'intérêt de l'industrie. Alors que nous entrons en 2021 et que le monde continue de rouvrir lentement et de progresser vers la «nouvelle normalité», quelle technologie pour les magasins de détail peut-on s'attendre à faire sensation dans l'industrie? Continuez à lire pour le découvrir.

Commande en ligne / commerce électronique

Il n'est pas surprenant que commande en ligne continuera à jouer un rôle central pour les détaillants du monde entier. En fait, 69% d'Américains ont magasiné en ligne et ce pourcentage devrait atteindre 91% d'ici 2023. Et saviez-vous que les téléchargements d'applications d'achat ont atteint 2,8 millions sur Black Friday 2020, un nouveau record d'une journée?

Alors que les acheteurs du monde entier continuent de profiter de la commodité et du niveau de sécurité supplémentaire qui accompagnent la passation de leurs commandes en ligne, il est plus que jamais essentiel que les logiciels de commande en ligne soient un élément technologique important pour les magasins de détail. Certaines fonctionnalités de commande en ligne que les détaillants devraient rechercher dans une application de point de vente comprennent:

  • Technologie de paiement sécurisé, calcul automatique des taxes, tarifs d'expédition automatiques par transporteur
  • Création de compte client et capacités de profil client
  • Gestion de l'inventaire
  • Analyse des ventes
  • Applications Web et mobiles
  • Des présentations de boutique en ligne professionnelles et attrayantes, faciles à marquer
  • Outils marketing tels que l'intégration des médias sociaux et l'optimisation des moteurs de recherche
  • Et plus

Il est tout aussi important d'avoir le bon logiciel de commerce électronique d'avoir le bon matériel de commerce électronique. En utilisant une imprimante PDV comme la mC-Print3 avec la technologie CloudPRNT peut considérablement rationaliser les opérations de vente au détail omnicanal. Technologie CloudPRNT permet d'imprimer directement via un service cloud en travaillant avec le service de commande en ligne pour stocker et créer des travaux d'impression et communiquer l'état avec l'imprimante. Cette récupération transparente des commandes en ligne permet aux détaillants de recevoir automatiquement des commandes en ligne sans avoir besoin d'une tablette, d'un logiciel ou d'un certificat SSL supplémentaire. Et mieux encore, le mC-Print3 dispose d'une fonctionnalité de concentrateur USB, permettant de connecter des périphériques tels que des tiroirs-caisses, des écrans clients, des scanners, etc. Il n'y a aucune raison pour que la vente au détail omnicanal entraîne une logistique compliquée pour les propriétaires d'entreprise!

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Achat en ligne et ramassage en magasin (BOPIS)

Une autre tendance de vente au détail liée au commerce électronique est l'achat en ligne de ramassage en magasin (BOPIS). Bien que le même logiciel de point de vente mentionné ci-dessus puisse probablement traiter les commandes BOPIS, la technologie dont les magasins de détail peuvent avoir besoin pour BOPIS peut être légèrement différente.

Star Micronics mPOPBien que de nombreuses commandes en ligne soient payées par carte de crédit, les détaillants peuvent toujours rencontrer des acheteurs qui souhaitent payer en espèces. Dans ce cas, un PDV tout-en-un peu encombrant avec un petit tiroir-caisse - comme le Star Micronics mPOP ™ - peut être idéal. Une imprimante thermique (comme la Star Micronics TSP654IISK) capables d'imprimer des étiquettes sans doublure - qui sont repositionnables, sans résidus et peuvent améliorer la précision des commandes jusqu'à 99% - peuvent également être utiles pour préparer les commandes BOPIS pour le ramassage des clients. Dernier point mais non des moindres, si un magasin propose des paiements ponctuels, imprimantes de reçus portables Les lecteurs de bande magnétique (MSR) peuvent permettre aux employés d'effectuer des transactions dans la voiture du client, éliminant ainsi le besoin de retourner à l'intérieur et, en fin de compte, économisant du temps et de l'argent.

Saviez-vous que 85% d'acheteurs ont déclaré avoir fait achats supplémentaires en magasin en visitant les magasins pour récupérer leurs commandes BOPIS, et 15% d'entre eux déclarent faire ces achats supplémentaires «assez fréquemment?» Pour cette raison, il convient de noter que si un détaillant enregistre un volume élevé de commandes BOPIS, il peut être utile d'investir dans une solution de gestion de trésorerie plus volumineuse. Star Micronics propose fièrement trois gammes de tiroirs caisse avec une variété de fonctionnalités, de tailles et de niveaux de prix, pour répondre aux besoins de gestion de trésorerie de tout détaillant.

Produits de santé et de sécurité

Bien que les événements récents aient sans aucun doute élargi le marché du commerce électronique, la brique et le mortier sont là pour rester. En fait, selon Tinuiti,

«L'année dernière, les experts immobiliers ont prédit que les marques natives du numérique ouvriraient 850 magasins physiques au cours des 5 prochaines années, New York étant la destination la plus populaire. Et bien que la pandémie COVID-19 ait sans aucun doute ralenti les ouvertures de nouveaux magasins physiques, nous assistons toujours à des expériences hors ligne de marques auparavant exclusivement en ligne, et se poursuivront en 2021. » 

Star Micronics POSShield Sneeze Guard
Star Micronics POSShield Sneeze Guard

Bien que les points de vente physiques resteront, il en sera de même pour les problèmes de santé. Les entreprises peuvent rassurer leurs employés et leurs clients en déployant la bonne technologie axée sur la santé et la sécurité pour les magasins de détail. Un outil est un pare-éternuement, ou un diviseur en plexiglas placé au point de vente pour limiter la propagation des germes. Tous les pare-éternuements ne sont pas identiques, et les détaillants peuvent trouver un protecteur léger et portable (comme le Star Micronics POSShield) qui ne nécessite aucun perçage ou montage est un choix plus pratique pour leurs besoins à court et à long terme.

Les couvertures antimicrobiennes sont un autre outil de santé et de sécurité simple mais efficace. Ce film, qui est sûr à utiliser et facile à appliquer, réduit le transfert de germes sur les surfaces très touchées comme les poignées de porte et les barres de poussée, les comptoirs de caisse, les surfaces de toilettes, les boutons d'ascenseur, etc. Les couvertures antimicrobiennes peuvent aider à renforcer la confiance des consommateurs dans un détaillant, car le film est imprimé avec un message accrocheur indiquant qu'il limite la propagation des germes. Ce message permet aux clients de savoir que le magasin fait ce qu'il peut pour protéger la santé publique.

Réalité augmentée (RA)

L'achat de produits en ligne n'est pas le seul outil Web à faire sensation dans le secteur de la vente au détail. UNE Enquête Nielsen a révélé que les consommateurs ont répertorié la réalité augmentée et virtuelle comme les principales technologies qu'ils recherchent pour les aider dans leur vie quotidienne, 51% indiquant qu'ils seraient prêts à utiliser la RA pour évaluer les produits.

Et la RA n'est pas réservée aux grandes marques. En 2020, Shopify a lancé Shopify AR, une boîte à outils pour les petites et moyennes entreprises pour créer des expériences immersives de RA présentant des versions réalistes et interactives de produits aux acheteurs. La RA aide les acheteurs à mieux comprendre la taille, l'échelle et les détails d'un produit et, apparemment, «l'essayer» fonctionne numériquement - Shopify a signalé que les interactions avec des produits ayant un contenu de RA ont connu un Taux de conversion 94% plus élevé que les produits sans AR.

Pour le commerce électronique, la brique et le mortier et tout le reste, Star Micronics propose fièrement une gamme complète de technologies de point de vente pour les magasins de détail.

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