Contactless payment methods illustration

4 tendencias de pago sin contacto para aprovechar

A medida que la economía se reabre, las cosas han cambiado. La pandemia fue un catalizador de la innovación minorista y tendrá un efecto duradero en las preferencias de pago de los consumidores. Siga leyendo para obtener más información sobre qué son exactamente los pagos sin contacto, algunas tendencias clave de pago sin contacto y cómo puede aprovecharlas.

¿Qué es un pago sin contacto?

El término "pagos sin contacto" es una frase general que describe múltiples métodos de pago. De acuerdo a Investopedia,

“El pago sin contacto es un método seguro para que los consumidores compren productos o servicios utilizando una tarjeta de débito, crédito o tarjeta inteligente, también conocida como tarjeta con chip, mediante el uso de tecnología RFID o comunicación de campo cercano (NFC).

Para realizar un pago sin contacto, toque su tarjeta cerca de un terminal de punto de venta que esté equipado con la tecnología de pago sin contacto. Dado que los pagos sin contacto no requieren una firma o un número de identificación personal (PIN), el tamaño de las transacciones en las tarjetas es limitado. El monto permitido para una transacción sin contacto varía según el país y el banco.

El pago sin contacto también se conoce como tap-and-go por algunos bancos y minoristas. Ejemplos de pagos sin contacto con tarjeta de crédito o débito incluyen tarjetas de tránsito, Apple Pay, Android Pay y Google Wallet ".

4 importantes tendencias de pago sin contacto

1. No es solo una opción, una preferencia

Si bien la adopción de los pagos sin contacto en los Estados Unidos inicialmente fue lenta, la pandemia ha provocado un rápido crecimiento y este método de pago es ahora una preferencia, no simplemente una opción.

De acuerdo a Estudio de vuelta a los negocios de Visa, "Si todos los demás factores fueran iguales (precio, selección y ubicación), casi dos tercios (63%) de los consumidores cambiarían a un nuevo negocio que instalara opciones de pago sin contacto".

El estudio también descubrió que la seguridad influyó en la forma en que 78% de los consumidores globales pagan y que el 46% de los consumidores creen que el uso de métodos de pago sin contacto es una de las medidas de seguridad minoristas más importantes.

Además, American Express informó recientemente que los comerciantes 70% de EE. UU. Están experimentando que los clientes soliciten la opción de pagos con aplicaciones móviles o tap-and-go sin contacto (American Express 2020).

No hace falta decir que los pagos sin contacto están aquí y para quedarse. En lugar de ser simplemente una opción futurista, ahora son una necesidad actual.

2. Una tendencia eterna ...

Si bien puede suponer que el deseo de pagos sin contacto es más fuerte entre las generaciones más jóvenes, los números pueden sorprenderlo. Según el informe reciente de Dynata, "Un gran avance para los pagos sin contacto "

“Generacionalmente, el mayor crecimiento tanto en preferencia como en adopción sin contacto ocurrió entre los Baby Boomers: la preferencia saltó de 45% pre-COVID-19 a 55% en la actualidad, y la adopción de una tarjeta o aplicación sin contacto aumentó de 67% a 71%. A esto le siguen la Generación Z, la Generación X y los Millennials ".

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3.… y una tendencia duradera

Una cantidad sustancial de adopción de pagos sin contacto ocurrió durante la pandemia; sin embargo, esta adopción está programada para seguir siendo relevante en los próximos años.

De acuerdo a Tarjeta MasterCard, 74% de los consumidores afirman que seguirán utilizando métodos de pago sin contacto después de la pandemia. Además, aproximadamente la mitad de los encuestados ya había cambiado su tarjeta de bolsillo por una que ofrece pagos sin contacto.

4. Escuche a sus clientes ... literalmente

La mayoría de los pagos sin contacto en la actualidad se realizan a través de tarjetas sin contacto, billeteras móviles y relojes inteligentes. Sin embargo, eso probablemente cambiará, y pronto. Entren, asistentes de voz.

Los asistentes de voz, también conocidos como asistentes domésticos y altavoces inteligentes, permiten a las personas dar comandos de voz y recibir una respuesta vocal a cambio. Los usuarios pueden dar comandos para muchas cosas como el pronóstico del tiempo, actualizaciones de tráfico, reservar un viaje compartido y, por supuesto, comprar artículos. Algunos ejemplos de asistentes de voz populares son Amazon Alexa, Google Home y Apple HomePod.

Estos asistentes de voz están causando sensación en la industria y son un medio sin contacto al que vale la pena prestar atención. Según Statista, para 2024 el número de asistentes de voz digitales en uso en todo el mundo se espera que alcance los 8.400 millones en 2024, y 35% de los usuarios de altavoces inteligentes compran productos como cuidado en el hogar, comestibles y ropa del orador.

Cómo aprovechar los pagos sin contacto

Listo o no, los pagos sin contacto son el futuro del comercio. Aquí hay tres formas sencillas de aprovechar.

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  • Actualice su punto de venta. En primer lugar, las empresas deben implementar terminales de pago sin contacto, para que puedan aceptar pagos desde tarjetas de crédito y débito sin contacto, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. Para pedidos en línea sin contacto, es crucial tener un impresora de recibos conectada que puede aceptar pedidos sin esfuerzo sin importar de dónde provengan (ya sea desde una aplicación móvil, un sitio web o un altavoz doméstico).
  • Difundir la palabra. Aceptar pagos sin contacto puede mejorar la experiencia del cliente y ayudar a crear negocios repetidos. Comunique a los clientes que acepta pagos sin contacto comunicándose con ellos en los canales adecuados. Debido a que una variedad de generaciones están aprovechando los pagos sin contacto, asegúrese de que sus mensajes les lleguen donde están. Además de compartir sus noticias en su sitio web, aplicación y a través de sus correos electrónicos, esto podría parecerse a comunicarse con la Generación Z en TikTok, Baby Boomers en Facebook y Millennials en Instagram.
  • Considere Voice Shopping. Los asistentes de voz digitales son la próxima gran novedad. Si es posible, considere iniciar la venta minorista de voz. Para obtener más información sobre cómo vender productos a los clientes a través de voz a través de Amazon Alexa, haga clic aquí. Y para obtener más información sobre Google para minoristas, haga clic aquí.

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