Person with Cannabis Shopping Cart

Cómo impulsar la participación del cliente mediante el punto de venta de su dispensario

Se espera que las ventas legales de cannabis solo en los Estados Unidos superen $30 mil millones tan pronto como 2022. No hace falta decir que optimizar su dispensario y retener a los clientes es fundamental en un mercado tan caliente y en crecimiento. Si está estresado acerca de cómo hacer que sus clientes vuelvan por más, no se preocupe. Puede usar algo que ya tiene, su punto de venta (POS), para hacer precisamente eso.

¿Qué es un POS?

Un POS es el momento y el lugar donde se completan las transacciones entre comerciantes y clientes. El sistema incluye tanto hardware como software, y calcula el monto adeudado por el comprador, comunica ese monto al cliente, presenta opciones de pago, facilita el pago y proporciona un recibo. También se usa comúnmente para funciones comerciales esenciales, incluida la gestión de inventario y los informes de ventas. Pero realmente, un POS va más allá de esas funciones básicas y puede usarse para involucrar a los compradores, mejorar la lealtad a la marca y seguir cumpliendo, entre otras tareas.

Cómo el punto de venta de dispensario mejora la experiencia del cliente

Para los dispensarios, los sistemas POS se utilizan para mucho más que el procesamiento de pagos. De hecho, pueden desempeñar un papel integral en la mejora de la experiencia del cliente ayudando a los dispensarios a:

  • Proporcione una experiencia de pago profesional: Crear un entorno profesional es de suma importancia para los dispensarios. Desafortunadamente, existe un historial de estigmatización de la experiencia de compra de marihuana, pero afortunadamente su POS puede ayudarlo a combatir eso. Con un POS elegante, profesional y moderno, su hardware parece "real" y, para muchos, el hardware "real" es sinónimo de una transacción "real". A diferencia de las transacciones digitales sin seguimiento de Venmo o CashApp, los clientes se sienten seguros y tranquilos cuando compran en una terminal POS física.
  • Aprovechar los datos de los clientes: Un gran beneficio de su sistema POS es su capacidad para mantener actualizada la información del cliente, como el historial de compras, las preferencias de compra, los cumpleaños y más. Luego, puede usar estos datos para ofrecer promociones relevantes a los compradores de las variedades que les gustan, enviar descuentos de cumpleaños, sugerir nuevos artículos que podrían disfrutar y más.
  • Permanecer en cumplimiento: El cumplimiento es clave. El cannabis es un mercado altamente regulado y los recibos producidos por su sistema POS son imprescindibles. Mientras exploramos en una publicación anterior del blog de Star, las impresoras de recibos son parte integral de cada dispensario, ya que brindan prueba de compra legal.
    • ¿Qué incluir en un recibo de cannabis? Si bien la información requerida varía según la región, algunos elementos comunes que se deben incluir son el nombre y la dirección de la tienda, la categoría / nombre del producto y el código / identificador de impuestos correspondiente.

La guía completa de puntos de venta y accesorios de cannabis

Descubra las soluciones que los dispensarios necesitan para competir en el floreciente mercado actual.

POS ofrece una participación superior del cliente

Comprometerse con los clientes es crear recuerdos con ellos, y ser memorable significa una mayor probabilidad de que regresen a su dispensario. La participación del cliente es una hazaña multifacética, pero su POS puede ayudarlo a abordar múltiples tácticas dentro de ese viaje. Así es cómo:

  • Confianza

Como comentamos anteriormente, los clientes quieren sentirse seguros en su experiencia de compra. Es mucho más probable que un comprador regrese a un negocio en el que se sintió confiado en la seguridad tanto de su producto como de la información personal, en lugar de uno en el que se sintió inseguro e inseguro. Una experiencia de pago profesional proporcionada por un sistema POS adecuado puede generar esa confianza al proporcionar una transacción segura y un comprobante de compra legal a través de recibos impresos y digitales.

  • Fiabilidad

Como dijo una vez el filósofo griego Teofrasto, "El tiempo es lo más valioso que un hombre puede gastar". En otras palabras, el tiempo es dinero y si pierde el tiempo de sus clientes, puede contar con que no regresarán. Afortunadamente, el POS adecuado puede ayudarlo a evitar esa situación. Un sistema confiable permanecerá constantemente conectado a Internet, lo que significa que no habrá tiempo de inactividad ni problemas de red. Proporcionar un proceso de transacción sin problemas le da a su personal más tiempo para participar en una discusión significativa con los clientes y genera la confianza del consumidor en su establecimiento, lo que significa una mayor posibilidad de repetir el negocio.

  • Lealtad

De acuerdo a bigcommerce.com, El 92% de los consumidores cree que las sugerencias de amigos y familiares son más que la publicidad, y el 74% de los consumidores identifican el boca a boca como un factor de influencia clave en sus decisiones de compra. En pocas palabras, los clientes les cuentan a otros sobre sus excelentes experiencias de compra, y su punto de venta puede ayudarlo a brindar un encuentro memorable y digno de mención.

Más allá de proporcionar una compra sin problemas, su punto de venta también puede proporcionar promociones personalizadas para impulsar la participación y retención del cliente. Por ejemplo, con PromoPRNTLas impresoras Star pueden imprimir mensajes personalizados directamente en la parte inferior de los recibos de forma gratuita. Estos mensajes pueden promover las próximas ventas, las nuevas variedades, la "tensión de la semana", los sitios de comercio electrónico, los servicios de entrega, los programas de fidelización, los mensajes de contratación, las cuentas de redes sociales y más.

Impulse el compromiso del cliente con C-Trax

mPOP with C-Trax Software

Ahora que comprende la importancia de los puntos de venta en lo que respecta a la participación, la retención y la satisfacción del cliente, ¿cómo elige un sistema de puntos de venta que lo ayude a tener éxito?

Star se enorgullece de asociarse con C-Trax, uno de los mejores proveedores de POS de software de cannabis de la industria y la primera solución de software de cannabis que ofrece pagos integrados al por menor y al por mayor.

C-Trax comenzó en 2019 después de que su fundador visitara un dispensario en Las Vegas y tuviera una experiencia de pago inapropiada. Ese momento motivó a C-Trax a desarrollar un software destinado a resolver las malas experiencias de pago de los clientes y, en cambio, contribuir a un viaje de compras positivo y memorable.

Puede encontrar el software C-Trax en el sureste de los Estados Unidos y más allá. Diseñada para minoristas de CBD, la solución incluye Star Micronics Combo de impresora de recibos / caja registradora mPOP® que se integra a la perfección con el software C-Trax y las plataformas de pago populares como Square. Otras características de C-Trax incluyen:

  • Historial de compras del cliente en pantalla y preferencia de producto
  • Gestión de back office de análisis, pedidos, inventario y roles.
  • Informes de análisis de datos bajo demanda que incluyen el precio promedio de las entradas, los porcentajes de ventas en todas las categorías, la afinidad con los proveedores entre los presupuestos y más
  • Integraciones con Square, Shopify, QuickBooks, Mailchimp y más

Obtenga más información sobre el mPOP todo en uno en el siguiente video:


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