Cómo preparar su tienda minorista para los 5 desafíos que traerá el 2021

La mayoría de los años, hay una o dos tendencias emergentes que se espera que se vuelvan importantes en los próximos 12 meses. Y esto puede hacer que sea relativamente sencillo para los minoristas prepararse para los cambios. Pero, por supuesto, 2020 no ha sido como la mayoría de los años. El brote de COVID-19 ha cambiado los comportamientos de los clientes más rápidamente que nunca, y se espera que muchos de los efectos de la pandemia se trasladen al próximo año. 

Esto significa que no hay una única forma en que los minoristas puedan prepararse para 2021. Prepararse para tener éxito el próximo año significa considerar cuidadosamente los nuevos desafíos que la pandemia ha introducido en el mundo minorista e identificar formas innovadoras y efectivas de superar estos desafíos para satisfacer las expectativas de los clientes.

Entonces, ¿qué desafíos probablemente enfrentarán los minoristas el próximo año y cómo puede prepararse para ellos?

Vamos a ver…

Desafío 1: demanda fluctuante

"Si bien el tráfico ha comenzado a aumentar nuevamente en los últimos meses, lo más probable es que haya variabilidad en el futuro. Con los casos activos en un estado de cambio, se puede esperar que el tráfico de las tiendas haga lo mismo ”.

Eso es según la Federación Nacional de Minoristas, que cree que los reflujos y flujos de los brotes localizados crearán una variabilidad constante en el tráfico peatonal. A medida que aumentan los casos locales, el tráfico peatonal puede ralentizarse debido a una preferencia personal de permanecer en casa o debido a cambios en la legislación. Y a medida que disminuyen los casos, se puede esperar que muchos compradores acudan en masa a las tiendas para agarrar los artículos que necesitan durante los períodos de menor riesgo. 

Y esto está destinado a crear uno de los mayores desafíos para los minoristas en 2021; saber cuándo la tienda requerirá el mayor nivel de cobertura, y cuándo no, para garantizar que los minoristas obtengan el mayor valor de la fuerza laboral. La mejor manera de prepararse para este desafío único es priorizar el análisis y la previsión de datos, utilizando datos históricos y en tiempo real para facilitar la mejora programación de empleados

Desafío 2: Evolución de las necesidades de los clientes

Está claro que la pandemia mundial ha tenido un gran impacto en lo que los clientes quieren de su experiencia de compra en la tienda. Los compradores después de la pandemia quieren pagos sin contacto, con una investigación de Mastercard que sugiere que 80% de los compradores ahora usan sin contacto, citando "seguridad y limpieza" como la razón principal. El próximo año, se espera que los clientes den más importancia que nunca al saneamiento de las tiendas. 

Mejorar las prácticas de higiene y saneamiento existentes en su tienda, y comunicar con los compradores los cambios que se están realizando para facilitar una experiencia de compra segura en la tienda, es clave para prepararse para tener éxito en 2021. En el mundo de los pagos sin contacto, ahora es el momento de invertir en nuevas tecnologías de pago o actualizar tecnologías más antiguas. 

Desafío 3: Hábitos de gasto alterados

COVID-19 no solo provocó una crisis de salud; también ha provocado una crisis económica. los Tasa de desempleo de EE. UU. aumentó de 3.8% en febrero de 2020 a 14.4% solo dos meses después, lo que provocó que muchas personas enfrentaran incertidumbre y dificultades financieras. A su vez, esto ha creado una tendencia importante para que los compradores gasten con más cautela, y muchos están adoptando un enfoque más inteligente para comprar en un intento por reducir sus gastos.

Esto crea un nuevo desafío para los minoristas que deberán introducir tácticas innovadoras para volver a normalizar el gasto. El secreto para prepararse para este desafío es concentrarse en atraer tráfico a través de la puerta con ahorros, ofertas y promociones. Los cupones pueden ser una opción muy eficaz, en particular los cupones impresos que según las investigaciones tienen una 18% mayor retorno de la inversión que las alternativas digitales. 

Desafío 4: Necesidad de velocidad

Uno de los mayores impactos que ha tenido la pandemia en el sector minorista es que ha desencadenado una nueva tendencia de "comprar con un propósito", que reemplaza la antigua tendencia de navegar tranquilamente. Esto se debe a que los compradores tienen un nuevo deseo de pasar menos tiempo en espacios cerrados, como tiendas concurridas, donde no siempre es posible practicar el distanciamiento social. Los minoristas ahora deberían centrarse en crear experiencias rápidas en la tienda. 

La mejor manera de prepararse para este desafío de 2021 es introducir tecnologías avanzadas como quioscos de autoservicio o soluciones de punto de venta móvil lo que puede reducir la longitud de la línea y, en algunos casos, incluso erradicar los sistemas tradicionales de colas en un intento por que los compradores pasen por la tienda más rápido. Al pasar menos tiempo en colas ocupadas, los compradores pueden reducir el riesgo de propagación viral y mantener una distancia segura de los demás. 

Desafío 5: Cambiar las preferencias del cliente

Muchos países de todo el mundo estaban dando grandes pasos juntos hacia un futuro más verde. Y, lamentablemente, la pandemia ha causado un revés significativo. Se informa que 129 mil millones de mascarillas faciales y cada mes se utilizan y se desechan 65.000 millones de guantes y, por motivos de higiene, los plásticos de un solo uso vuelven a estar de moda. Se informa que los niveles de desechos han aumentado en 30% como resultado del brote de COVID-19.

Hoy en día, los clientes buscan activamente apoyar a los minoristas que hacen su parte para proteger el medio ambiente. Y para aquellos minoristas que no han introducido procesos ecológicos, esto presenta un nuevo desafío. La buena noticia es que hay muchas formas de prepararse. Una de esas formas es cambiar a soluciones de punto de venta ecológicas, como impresoras de recibos de proveedores responsables que utilizan papel reciclable sin BPA. 

COVID-19 y más allá

Si bien se espera que el brote de COVID-19 sea temporal, el impacto que la pandemia ha tenido en el sector minorista, y en el mundo, no lo es. La crisis mundial ha introducido muchos cambios duraderos que se presenciarán a lo largo de 2021 y más allá. Es por eso que prepararse para los nuevos desafíos que han surgido en 2020 es de vital importancia para los minoristas. Estos desafíos no son excepcionales; Estos son desafíos que los minoristas enfrentarán en el futuro, por lo que tomar medidas ahora para facilitar excelentes experiencias de compra en el futuro es una de las mejores maneras de asegurarse de que no solo sobreviva, sino que prospere. 

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