Tecnología para el nuevo mundo del comercio minorista: lista de verificación definitiva

La pandemia de COVID-19 ha cambiado drásticamente la forma en que las personas compran, obligando a los minoristas a reevaluar sus procesos y su tecnología. Si bien hay incertidumbres, sabemos que las tiendas simplemente no van a reabrir y volver a la normalidad.

¿Qué harán los minoristas de manera diferente?? ¿Qué esperarán los compradores? ¿Qué nueva tecnología necesitan los minoristas?

En todo el país, los consumidores eligen comprar con minoristas que ofrecen tiendas más limpias, líneas de pago más cortas, recolección en la acera, "Comprar en línea, Recoger en la tienda" (BOPIS), pagos sin contacto y más. A medida que los consumidores se adapten, se acostumbrarán a estas nuevas comodidades y eventualmente lo esperarán. Los minoristas que comienzan a usar tecnología más nueva para adaptarse y ofrecer todas estas opciones tendrán éxito.

Ya sea que quieran o no, los minoristas tienen que cambiar, no solo para superar la pandemia, sino para tener éxito en el nuevo mundo del comercio minorista. Ha habido importantes lecciones aprendidas de COVID-19 para minoristas, todo lo cual debe tenerse en cuenta en el futuro.

10 soluciones tecnológicas para minoristas para el nuevo mundo de hoy

Ya sea que usted sea un minorista esencial o que vuelva a abrir su ladrillo y mortero, aquí hay 10 soluciones tecnológicas para ayudar a las empresas minoristas a reabrir y adoptar el nuevo mundo del comercio minorista:

1. Compras en línea

Si hay algo que hemos aprendido en los últimos meses, tener una tienda en línea es vital. Si tiene una tienda física, ofrezca BOPIS y agregue la recolección en la acera como una opción de entrega en su sitio. Considere vender en sitios de terceros como Amazon, Walmart, eBay y Facebook para ampliar su alcance de mercado y aumentar las ventas en línea.

2. Recogida en la acera

Si bien muchos minoristas ofrecen entregas en la acera, no siempre es fácil de administrar, especialmente con muchos pedidos y / o personal limitado. Desarrolle un proceso bien pensado para administrar sus pedidos y use mensajes de texto / correos electrónicos para comunicar el estado de cada pedido a los clientes.


3. Punto de venta móvil

Con las restricciones actuales, es importante mantener el flujo de tráfico. Con una solución de punto de venta móvil, puede procesar pagos en cualquier lugar de su tienda para mantener las líneas lo más cortas posible (corte de línea), así como fuera de su tienda para la recogida en la acera.

4. Pagos sin contacto

A medida que se abren más empresas físicas y los consumidores vuelven a comprar en las tiendas, las soluciones táctiles se vuelven cada vez más importantes. Considere ofrecer soluciones de procesamiento de pagos de Smart Wallet, como Google Pay y Apple Pay. Esto permite a los clientes pagar sus pedidos sin tener que buscar en su billetera o tocar su dispositivo de tarjeta de crédito.

5. Guardias de estornudos

Todas las tiendas deben tener un escudo para protección contra virus. Algunos protectores de estornudos están diseñados para monitores específicos de puntos de venta, así que consulte con su proveedor de tecnología antes de comprar una solución personalizada. Deben ser fáciles de instalar y reubicar en caso de que cambie la configuración de su tienda.

6. Etiquetas de seguridad

Si ofrece entrega a domicilio o recogida en la acera, puede asegurar los paquetes con etiquetas a prueba de manipulaciones (o sellos). Estas etiquetas proporcionan evidencia visual si un paquete ha sido manipulado. ¡Tus clientes lo apreciarán!

7. Automatización de marketing por correo electrónico

Con menos clientes que visitan las tiendas físicas, los minoristas necesitan una forma de comunicarse con los clientes y obtener promociones. Si aún no lo ha hecho, use una solución de marketing por correo electrónico. Si su sistema lo permite, personalice y automatice sus campañas / promociones para aumentar los clics y las ventas.

8. Quioscos de autoservicio

Si su tienda se llena, agregue algunos quioscos para que los clientes puedan comprar el inventario en vivo de su tienda sin tener que caminar. Agregue quioscos fuera de su tienda si los compradores tienen que esperar en una fila para ingresar a su tienda.

9. Robots en Retail

Desde la pandemia, más minoristas están considerando robots para reducir la interacción entre humanos. Pueden reponer los estantes y ayudar con el servicio al cliente; en una tienda Best Buy, se vio un carro robótico que apoyaba la entrega en la acera. ¡Y seguro que se ven impresionantes!

10. Escanear y listo

Para los minoristas dispuestos a experimentar, el escaneo y el avance parecen una tecnología prometedora para el comercio minorista convencional, especialmente en el mundo posterior al Coronavirus. Similar a Amazon Go, los clientes simplemente toman artículos del estante y salen, eliminando por completo las líneas de pago.

Consejos para comprar nueva tecnología

Antes de comprar una nueva tecnología minorista, prepare una lista de todo el hardware y software que posee y lo que cree que puede necesitar. Incluso si es solo una lista corta, le ayudará a planificar un presupuesto y comparar soluciones. Al hacer su lista, considere todos los dispositivos móviles de punto de venta, dispositivos de tarjetas de crédito, impresoras de recibos, cajones de efectivo, escáneres, servidores, servicio de Internet, software de venta minorista, tecnología de comercio electrónico y más.

5 formas de ahorrar en compras de nuevas tecnologías:
  1. Deducciones fiscales: Guarde todos los recibos y pídale a su personal que también guarde los recibos. Las compras de tecnología para su negocio pueden deducirse de los impuestos.
  2. Permutas: Antes de deshacerse de su hardware innecesario (que puede costar dinero), pregúntele a su proveedor de tecnología si acepta permutas, o véndalo / done a una tienda que lo necesite.
  3. Asistencia financiera: Investigación subvenciones y asistencia financiera ofrecido por organizaciones a negocios minoristas afectados por la pandemia COVID-19.
  4. Descuentos por volumen: Si bien no debe basar las decisiones de compra de nuevas tecnologías únicamente en el precio, pregunte a su proveedor de tecnología si ofrecen descuentos por volumen y / o si tienen alguna promoción actual.
  5. Aplazar pagos: Muchos proveedores de tecnología actualmente están ayudando a los minoristas y ayudándoles a adoptar nuevas soluciones tecnológicas al ofrecer pagos diferidos o incluso comprar ahora, pagar modelos posteriores. Por ejemplo, en Celerante, actualmente estamos ofreciendo sus primeros 3 meses gratis para cualquier producto SaaS nuevo para ayudar a los minoristas a comenzar con la nueva tecnología ahora, sin tener que pagar hasta más tarde.

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