Persona comiendo hamburguesa

¿Por qué un programa de lealtad QSR es crucial para la línea de fondo de sus clientes?

Hay casi 200,000 restaurante de servicio rápido (QSR) franquicias en los Estados Unidos, y ese número es creciente constantemente cada año. Para sus clientes de QSR, eso significa que la competencia es candente y la necesidad de administrar un negocio coherente y racionalizado es más alta que nunca.

El éxito de un negocio QSR depende de muchos factores: ubicación, producto de alta calidad, marketing y, por supuesto, el resultado final. ¿Sabía que al ofrecer un programa de fidelización, puede ayudar a sus clientes a hacer todo lo anterior y más? Siga leyendo para descubrir seis formas en que un programa de fidelización QSR puede ayudar a sus clientes a tener éxito.

Beneficio #1: Menos comparación de precios

La mayoría de las veces, cuando los consumidores deciden un producto, el precio es una consideración principal. ¿Qué debe hacer su cliente de QSR si no son necesariamente la opción con el precio más bajo en su mercado?

La respuesta puede estar en un programa de fidelización QSR. Si su cliente implementa con éxito un programa de lealtad que sus clientes adoran, es más probable que el restaurante de su cliente se destaque en la mente del cliente. Esta lealtad significa que esos comensales no solo pueden elegir la opción de comida más barata: si su cliente crea con éxito una experiencia gratificante y personalizada, sus clientes probablemente elegirán el restaurante que les brinde beneficios y atención personalizada, no solo el precio más bajo.

Y sus clientes lata agregue un valor especial, incluso si a primera vista no parecen ser el proveedor de comidas con el precio más bajo. De acuerdo a La Asociación para la Investigación del Consumidor:

“La emoción que a menudo se genera en los consumidores por una promoción de precios sugiere que hay un aspecto expresivo del ego y utilitario en un precio. Este aspecto expresivo del ego da como resultado 'sentimientos de saltamontes'. Se propone que estos sentimientos se pueden mejorar al hacer que el consumidor se sienta responsable del descuento y al colgarlo frente a los consumidores ".

En otras palabras, al ofrecer una promoción a través de su programa de fidelización, es más probable que los clientes de QSR se sientan como compradores inteligentes. Esto es aún más cierto cuando se sienten responsables de encontrar el descuento (es decir, cuando encuentran un descuento en su programa de fidelización personalizado) y cuando la promoción se "cuelga" frente a ellos (también a través del programa de fidelización). Esa sensación gratificante puede ser suficiente para atraerlos a comer en el restaurante de su cliente en lugar de otro establecimiento que no ofrezca ninguna promoción especial para mejorar el estado de ánimo.

Beneficio #2: mayor retención del cliente

Los programas de lealtad están diseñados para, bueno, crear lealtad. Con tanta competencia en el mercado QSR, es fundamental retener a los comensales que su cliente QSR ya ha atraído. También vale la pena señalar que:

  • 25% a 40% del ingreso total de los negocios más estables proviene de negocios repetidos
  • Los clientes leales gastan 67% más que nuevos clientes
  • La retención de clientes cuesta 4-30 veces Menos que la adquisición de clientes
  • Un simple aumento de 5% en la retención puede aumentar las ganancias en un enorme 85%

Un programa de lealtad QSR puede ayudar a sus clientes a disfrutar de todos estos beneficios al retener a los clientes existentes y convertirlos en leales.

¿Sabía que sus clientes de QSR pueden promocionar su programa de fidelización en sus recibos con PromoPRNT, la herramienta promocional de valor agregado de Star?

Beneficio #3: mayor valor de por vida del cliente

Un programa de fidelización QSR también puede ayudar a aumentar el valor de por vida del cliente de un restaurante (CLV o CLTV). ¿Que es eso? En pocas palabras, es "una predicción del beneficio neto atribuido a toda la relación futura con un cliente".

Al aprovechar los análisis del programa de lealtad, el cliente de su restaurante podrá calcular cada uno de los CLV de su cliente. El conocimiento es poder, y comprender estos datos puede ayudar a los restaurantes a elaborar estrategias para atender mejor a estos clientes y mantenerlos fieles.

Ha sido mostrado ese:

  • Los programas de lealtad aumentan los ingresos generales en 5-10%
  • En promedio, los miembros de lealtad gastan 5-20% más que los no miembros
  • Los miembros del programa de lealtad compran 5-20% con más frecuencia que los que no son miembros

Claramente, un programa de lealtad QSR es beneficioso para todos: proporciona beneficios al consumidor y afecta en gran medida el resultado final del restaurante.

Beneficio #4: una experiencia personalizada

La personalización lo es todo. Vivimos en una era donde prácticamente todo está personalizado, con quioscos de autoservicio puede pedir su comida a su manera e incluso puede recibir sus suministros domésticos favoritos directamente en su puerta en el horario que desee. Un programa de fidelización QSR debería jugar en esta era de personalización.

Un programa de fidelización completo y exitosamente implementado hará que los clientes de su QSR se sientan emocionalmente conectados con el restaurante. Estas emociones positivas no solo harán que los comensales vuelvan una y otra vez, sino que es más probable que sean indulgentes si se produce un hipo como un error en la toma de pedidos durante una de sus visitas.

Algunas formas en que un programa de lealtad puede crear estos sentimientos personalizados es llamando a los clientes por su nombre dentro de la interfaz de usuario, recordando los pedidos personalizados favoritos de un cliente, ofreciendo recompensas por eventos especiales como el cumpleaños del cliente y más.

Beneficio #5: Crear influenciadores

Según la leyenda del marketing Philip Kotler, "la mejor publicidad es realizada por clientes satisfechos", ¿y no es esa la verdad?

¿Sabías que un estimado 20-50% de todas las decisiones de compra están influenciadas principalmente por el boca a boca? Y casi las tres cuartas partes de los millennials sienten que es su responsabilidad ayudar a sus seres queridos a tomar decisiones inteligentes de compra. En otras palabras, cuando los consumidores tienen una opinión positiva de su marca, seguramente irán a lugares en términos de crecimiento del negocio de su cliente QSR.

¿Cómo encaja un programa de fidelización QSR en esto? Si el programa ofrece ofertas especiales y grandes beneficios, es probable que los clientes compartan esa información con sus amigos y familiares. Un programa inteligente de lealtad también incluirá la función de recomendar a un amigo (que es otro gran lugar para incorporar un descuento especial como "recomiende a un amigo y obtenga $5 de su próximo pedido").

Beneficio #6: atraer nuevos clientes

Para crecer como negocio, su cliente QSR no solo debe mantener contentos a sus clientes actuales, sino también atraer nuevos clientes. Un programa de fidelización QSR bien pensado puede ayudar a lograrlo. Así es cómo:

  • Un descuento inmediato o una promoción solo por suscribirse al programa puede atraer a las personas a probar el restaurante (y el programa de fidelización).
  • Si un cliente es consciente de que el programa de fidelización ofrece ofertas y descuentos buenos y fáciles de obtener, es más probable que pruebe un restaurante por primera vez.
  • Al elegir un lugar para comer, aproximadamente 60% de los consumidores dicen que usan su dispositivo móvil para ayudarlos a decidir. Si el consumidor encuentra fácilmente un programa de lealtad (y sus descuentos inmediatos) en los resultados de búsqueda o en las redes sociales, es más probable que prueben el restaurante y obtengan ese trato.

Ejemplos de programas exitosos de lealtad

Entonces, ¿cómo es un buen programa de lealtad QSR? Afortunadamente, tres marcas principales han desarrollado programas de éxito que puede inspirar:

Starbucks

Programa de recompensas de Starbucks
Fuente: starbucks.com

El programa Starbucks Rewards es un programa icónico de lealtad. Con pedidos por adelantado, pago por teléfono, obsequios de cumpleaños gratis, "Días de doble estrella", ofertas exclusivas personalizadas y más, Starbucks está haciendo muchas cosas bien. Y segun Zinrelo, Starbucks ha informado un aumento de ingresos de $2.65 mil millones, atribuyendo el programa a la mayor parte de ese aumento. Haga clic aquí para obtener más información sobre el programa Starbucks Rewards.

Panera Bread

Programa MyPanera
Fuente: panerabread.com

El programa de fidelización de Panera Bread, MyPanera, es otro de los que merece la pena inspirarse. Ofrece una recompensa de registro, picos exclusivos, información sobre eventos locales, personalización de pedidos y reordenamiento fácil, y la oportunidad de suscribirse a un programa MyPanera + Coffee que proporciona café ilimitado por solo $8.99 por mes. Haga clic aquí para obtener más información sobre el programa MyPanera.

Chick-fil-A

Programa Chick-fil-A One
Fuente: chick-fil-a.com

Chick-fil-A One, el popular programa de fidelización de la cadena QSR de pollo, es un programa escalonado que permite a los clientes ganar puntos en cada compra. El programa incluye cosas como la capacidad de usar puntos para pedidos de catering, recompensas sorpresa para el restaurante Chick-fil-A local de un cliente, recompensas de cumpleaños, nuevos elementos de menú y contenido interno, y más. Haga clic aquí para obtener más información sobre Chick-fil-A One.

¿Quiere ofrecer aún más a sus clientes de QSR? Descubra todos los productos de Star para restaurantes en nuestro Folleto de restaurantes.

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