Por qué los revendedores deberían ofrecer servicio y soporte de kiosco

COVID-19 se ha convertido rápidamente en uno de los mayores desafíos que ha enfrentado nuestro mundo moderno. La pandemia ha sacudido a la comunidad global, y nosotros como sociedad nos estamos adaptando redefiniendo cómo interactuamos. Nuestros hábitos diarios que se han desarrollado durante décadas están cambiando para garantizar la seguridad del público, y como revendedor ahora es el momento de considerar cómo puede ayudar a sus clientes a avanzar de manera segura y eficiente.

Uno de los factores más importantes para navegar con éxito esta nueva normalidad es aprender sobre qué herramientas están disponibles para superar los desafíos presentados por COVID-19, y una de estas herramientas es la quiosco de autoservicio. Debido a que la industria de los quioscos se está volviendo más refinada y relevante a diario, es cada vez más importante que los revendedores ofrecer una gama completa de servicios de quioscos, que incluyen todo, desde servicios de instalación hasta soporte postventa.

En esta publicación de blog, exploraremos por qué los revendedores deberían ofrecer servicios y soporte de quiosco, especialmente durante un momento tan crítico para las empresas.

¿Por qué los revendedores deben ofrecer servicio y soporte de quiosco?

En pocas palabras, ofrecer servicios de quiosco es fundamental porque se espera que la industria de autoservicio aumente a medida que el mundo define su nueva forma de hacer negocios y vivir la vida.

Las soluciones de autoservicio ya estaban en aumento, pero ahora que se prefiere la interacción sin contacto y el distanciamiento social está arraigado en la vida diaria, se espera que el autoservicio inunde nuestro espacio. Es importante tener en cuenta que el autoservicio está programado para crecer en algunos mercados verticales donde nunca antes se había considerado.

Muchas tecnologías que antes solo existían como conceptos ahora se están volviendo valiosas y aceptadas como bloques de construcción para nuestra nueva normalidad. Algunas de estas tecnologías incluyen:

  • Control de acceso biométrico: Los proveedores de soluciones de control de acceso están considerando reemplazar los lectores de huellas digitales con tecnologías sin contacto, como la autenticación biométrica de patrón de venas. Además de ser de naturaleza menos intrusiva, algunas de estas soluciones también pueden ser más precisas que sus predecesoras.
  • Interacción sin contacto: Touch-free está aquí para quedarse, y los quioscos totalmente activados por voz que permiten a los usuarios interactuar de manera segura y sin contacto e incorporar nuevas tecnologías de inteligencia artificial probablemente aumentarán su popularidad.
  • Exámenes de salud y desinfección: Con la pandemia viene un nuevo conjunto de prioridades de salud pública, y las soluciones de autoservicio pueden ayudar. Los escáneres térmicos de cuerpo completo se pueden usar para evitar que las personas con fiebre accedan a espacios poblados, y los dispensadores de gel antibacteriano se pueden integrar con los quioscos existentes para proporcionar desinfección en casos de uso donde, por ahora, la interacción sin contacto no es una opción.
  • Comunicación de señalización digital: En muchas regiones, se requiere que las empresas cumplan con las nuevas regulaciones de ocupación, y se pueden usar quioscos de señalización digital automatizados para comunicar la capacidad de un establecimiento.

A medida que estas tecnologías evolucionan y prosperan, es importante ofrecer hardware de quiosco que permita una instalación y mantenimiento rápidos y fáciles. Por ejemplo, una impresora de quiosco que incluye monitoreo de estado remoto y la capacidad de solucionar diversos aspectos de su funcionamiento desde una ubicación centralizada aportará valor a prácticamente cualquier negocio.

Cómo ofrecer el servicio y soporte de quiosco adecuados

Es probable que estas nuevas soluciones de autoservicio se conviertan en la norma, y es importante tener en cuenta que sus ofertas de servicio y soporte también pueden necesitar un cambio. Una manera infalible de hacer esto es no solo ofrecer tecnología de vanguardia, sino también confirmar que se asocia con fabricantes de autoservicio que priorizan la innovación y se dedican a mejorar continuamente las tecnologías que ofrecen.

Un ejemplo de cómo se vería esto es Star Micronics ' StarPRNT SDK que ofrece tranquilidad a los ISV y usuarios finales a través de las siguientes características:

  • Herramientas de desarrollo a prueba de futuro
  • Compatibilidad con todos los sistemas operativos y plataformas.
  • Monitoreo remoto del estado del papel de la impresora de kiosco (papel bajo o sin papel)
  • La capacidad de detectar si la impresora del quiosco está fuera de línea o está experimentando problemas operativos
  • Y más

En la industria de autoservicio, muchas cosas están cambiando y continuarán cambiando por algún tiempo. Los integradores y fabricantes de quioscos necesitan confiar más que nunca en componentes totalmente personalizables y fáciles de integrar como SDK de clase mundial, tecnologías de integración independientes de la plataforma y el mejor hardware de su clase para procesos de misión crítica. El servicio y el soporte para cada uno de estos factores es una parte clave de una solución sostenible y debe considerarse desde el día 1 al planificar una estrategia de lanzamiento al mercado.

Cómo Star Micronics está innovando durante COVID-19 y más allá

A medida que pasa el tiempo y las soluciones de kiosco se convierten en la nueva normalidad en todo el mundo, Star Micronics se dedica a innovar continuamente para ayudar a las empresas a navegar sin problemas por estos cambios. Continuaremos integrando componentes de impresión con herramientas avanzadas como nuestro SDK universal, así como basado en la nube y habilitado para navegador tecnologías de impresión, permitiendo que surja la próxima generación de soluciones.

Como revendedor, considere consultar con integradores y fabricantes experimentados como Star Micronics durante cada etapa de su servicio de quiosco y proyecto de soporte para garantizar que ofrezca soluciones que ayuden a sus clientes a mantenerse actualizados con los nuevos estándares actuales.

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