Pourquoi les solutions sans contact seront indispensables pour les détaillants en 2021

Si vous pouviez résumer les tendances les plus en vogue en matière de technologie de vente au détail à partir de 2020, les solutions sans contact figureraient sans aucun doute sur la liste. Entre le fait que la technologie de la vente au détail évolue constamment et la pandémie COVID-19 qui a secoué le monde plus tôt cette année, les solutions sans contact seront tout simplement indispensables pour les détaillants en 2021. Lisez la suite pour en savoir plus sur ce que sont exactement les solutions sans contact, l'importance des passer au sans contact, et comment démarrer avec des solutions sans contact afin que vous puissiez non seulement suivre, mais vous démarquer, de vos concurrents au cours de la nouvelle année et au-delà.

Que sont les solutions sans contact?

En termes simples, les solutions sans contact sont des solutions de vente au détail qui n'exigent pas que les acheteurs entrent en contact avec d'autres personnes ou des surfaces publiques, où les virus et les germes peuvent se cacher. Deux solutions sans contact populaires - en particulier dans la nouvelle normalité - sont les paiements sans contact et l'exécution sans contact.

Paiements sans contact

Les paiements sans contact, que vous avez sûrement vus en tant que détaillant, sont des paiements effectués via des cartes EMV ou des appareils intelligents tels que les smartphones et les smartwatches.

Selon Investopedia,

Le paiement sans contact est une méthode sécurisée permettant aux consommateurs d'acheter des produits ou des services à l'aide d'une carte de débit, de crédit ou à puce (également appelée carte à puce) en utilisant la technologie RFID ou la communication en champ proche (NFC).

Pour effectuer un paiement sans contact, appuyez sur votre carte à proximité d'un terminal de point de vente équipé de la technologie de paiement sans contact. Étant donné que les paiements sans contact ne nécessitent ni signature ni numéro d'identification personnel (NIP), la taille des transactions sur les cartes est limitée. Le montant autorisé pour une transaction sans contact varie selon le pays et la banque.

Le paiement sans contact est également appelé «tap-and-go» par certaines banques et détaillants. Des exemples de paiements sans contact sans carte de crédit ou de débit incluent les cartes de transport, Apple Pay, Android Pay et Google Wallet.

Quand vient le temps pour les clients de payer, ils tiennent simplement leur carte, leur smartphone ou leur smartwatch à un à deux pouces du symbole sans contact sur le terminal de paiement. Lorsque le paiement a été accepté, le terminal alertera le client avec un bip, une lumière verte ou une coche.

Exécution sans contact

Une autre solution sans contact courante est la réalisation sans contact. Pour les acheteurs qui préfèrent ne pas faire leurs achats dans un magasin physique, les solutions d'exécution sans contact incluent le ramassage en bordure de rue et plusieurs commande en ligne des options comme la livraison traditionnelle et BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin). Ces solutions permettent aux clients de recevoir en toute sécurité leurs commandes quand et où ils le souhaitent, ce qui est devenu très demandé pendant le COVID-19 et continuera probablement de rester populaire.

L'importance du sans contact

Peut-être avez-vous déjà mis en œuvre des solutions sans contact en 2020 ou les années précédentes, mais en 2021, il sera crucial pour vous en tant que détaillant de tirer pleinement parti de ces technologies et processus. Alors que le monde évolue encore plus loin dans sa nouvelle normalité, les consommateurs continueront à rechercher des méthodes d'achat qui minimisent le contact qu'ils ont avec d'autres personnes et atténuent leur risque de contamination.

Les paiements sans contact existent depuis un certain temps et sont déjà très populaires dans le monde - environ 20% de toutes les transactions en Australie, au Canada, en Corée du Sud et au Royaume-Uni sont réalisées avec la technologie sans contact. La tendance du paiement sans contact est également présente aux États-Unis. Banque TD a vu une augmentation des paiements sans contact après l'apparition du COVID-19, et il est probable que les acheteurs continueront de payer leurs commandes de cette manière rapide et facile bien après la fin de la pandémie.

Les méthodes de traitement sans contact telles que la livraison et le ramassage en bordure de rue / BOPIS constitueront également une offre de vente au détail essentielle en 2021. Selon Points de contact au détail,

Alors que la flambée des offres de ramassage et de livraison sans contact a été liée à la pandémie actuelle, il est probable que leur popularité restera même après le passage de la crise. De nombreux détaillants devront trouver des moyens d'intégrer ces offres sur une base régulière tout en gardant un contrôle strict sur les coûts supplémentaires de main-d'œuvre, d'exploitation et d'intégration des systèmes.

Comment commencer

Paiements sans contact peut être étonnamment facile à déployer. De nombreuses banques proposent des cartes de crédit et de débit sans contact, ainsi que des terminaux de paiement qui traitent les transactions sans contact. Ces terminaux ont un symbole de paiement sans contact pour indiquer aux acheteurs que les méthodes de paiement sans contact sont acceptées. Pour mieux communiquer à votre clientèle qu'elle peut désormais effectuer des paiements sans contact, vous pouvez demander à votre personnel d'informer les clients en personne, de communiquer la mise à jour via les médias sociaux ou le marketing par e-mail, de placer une pancarte au point de vente ou de promouvoir l'actualité sur vos reçus en utilisant un logiciel de marketing de reçus gratuit, comme Star Micronics PromoPRNT.

mC-Print3En ce qui concerne le traitement des commandes sans contact, contactez votre fournisseur de logiciel de point de vente pour voir s'il propose des fonctionnalités de commande en ligne et de ramassage en bordure de rue / BOPIS. Pour réussir à déployer ces méthodes, votre matériel de point de vente est également important. Assurez-vous d'utiliser une imprimante de reçus dotée d'une technologie de commande en ligne intégrée, comme Star Micronics mC-Print3 qui comprend Technologie CloudPRNT qui permet à l'imprimante de récupérer et d'imprimer automatiquement les commandes en ligne sans avoir besoin d'une tablette supplémentaire dans votre magasin. Les imprimantes Star Micronics sont également intégrées à de nombreux logiciel de point de vente au détail programmes, ce qui signifie qu'ils constituent une solution vraiment simple et unique pour votre magasin de vente au détail.

Pour conclure, les solutions sans contact sont déjà populaires et tous les signes indiquent qu'elles continueront de l'être en 2021. Bien que cela puisse sembler intimidant, il peut être facile pour les détaillants comme vous d'adopter ces solutions si vous travaillez avec le bon, un. les entreprises de logiciels et de matériel de point de vente stop shop. Gardez vos clients heureux et en sécurité, et démarquez-vous de la concurrence pour les années à venir, en adoptant des solutions sans contact telles que les paiements sans contact et les méthodes de traitement des commandes sans contact au cours de la nouvelle année.

Star Micronics propose des solutions technologiques complètes pour vous aider à préparer votre magasin de détail pour 2021.

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