Person with Cannabis Shopping Cart

Comment stimuler l'engagement client à l'aide du point de vente de votre dispensaire

Les ventes légales de cannabis aux États-Unis devraient dépasser $30 milliards dès 2022. Inutile de dire que l'optimisation de votre dispensaire et la fidélisation des clients sont essentielles dans un marché aussi dynamique et en croissance. Si vous êtes stressé par la façon de fidéliser vos clients, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser quelque chose que vous avez déjà - votre point de vente (POS) - pour faire exactement cela.

Qu'est-ce qu'un point de vente ?

Un point de vente est le moment et l'endroit où les transactions commerçant-client sont effectuées. Le système comprend à la fois du matériel et des logiciels, et calcule le montant dû par l'acheteur, communique ce montant au client, présente les options de paiement, facilite le paiement et fournit un reçu. Il est également couramment utilisé pour les fonctions commerciales essentielles, notamment la gestion des stocks et les rapports sur les ventes. Mais en réalité, un point de vente va au-delà de ces fonctions de base et peut être utilisé pour engager les acheteurs, améliorer la fidélité à la marque et rester conforme, entre autres tâches.

Comment Dispensary POS améliore l'expérience client

Pour les dispensaires, les systèmes de point de vente sont utilisés pour bien plus que le traitement des paiements. En fait, ils peuvent jouer un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience client en aidant les dispensaires :

  • Offrez une expérience de caisse professionnelle: La création d'un environnement professionnel est de la plus haute importance pour les dispensaires. Malheureusement, il existe une histoire de stigmatisation de l'expérience d'achat de marijuana, mais heureusement, votre point de vente peut vous aider à lutter contre cela. Avec un point de vente élégant, professionnel et moderne, votre matériel semble « réel » et pour beaucoup, le matériel « réel » est synonyme d'une transaction « réelle ». Contrairement aux transactions numériques Venmo ou CashApp non suivies, les clients se sentent en confiance et rassurés lorsqu'ils achètent sur un terminal de point de vente physique.
  • Exploiter les données clients: Un énorme avantage de votre système de point de vente est sa capacité à maintenir à jour les informations sur les clients, telles que l'historique des achats, les préférences d'achat, les anniversaires, etc. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour proposer des promotions pertinentes aux acheteurs pour les variétés qu'ils aiment, envoyer des remises d'anniversaire, suggérer de nouveaux articles qu'ils pourraient apprécier, et plus encore.
  • Rester conforme: La conformité est la clé. Le cannabis est un marché hautement réglementé et les reçus produits par votre système de point de vente sont indispensables. Comme nous l'avons exploré dans un précédent article du blog Star, les imprimantes de reçus font partie intégrante de chaque dispensaire car elles fournissent une preuve d'achat légal.
    • Quoi inclure sur un reçu de cannabis? Bien que les informations requises varient selon la région, certains éléments courants à inclure sont le nom et l'adresse du magasin, la catégorie/le nom du produit et le code fiscal/identifiant approprié.

Le guide complet des points de vente et des accessoires de cannabis

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POS offre un engagement client supérieur

S'engager avec les clients, c'est créer des souvenirs avec eux, et être mémorable signifie une plus grande chance qu'ils retournent dans votre dispensaire. L'engagement client est un exploit à multiples facettes, mais votre point de vente peut vous aider à aborder plusieurs tactiques au cours de ce parcours. Voici comment:

  • Confiance

Comme nous en avons discuté ci-dessus, les clients veulent se sentir en sécurité dans leur expérience d'achat. Un acheteur est beaucoup plus susceptible de retourner dans une entreprise où il se sentait confiant dans la sécurité de son produit et de ses informations personnelles, par rapport à une entreprise où il se sentait incertain et dangereux. Une expérience de caisse professionnelle fournie par un système de point de vente approprié peut renforcer cette confiance en fournissant une transaction sécurisée et une preuve d'achat légal via des reçus imprimés et numériques.

  • Fiabilité

Comme l’a dit un jour le philosophe grec Théophraste : « Le temps est la chose la plus précieuse qu’un homme puisse dépenser. » En d'autres termes, le temps, c'est de l'argent et si vous perdez le temps de votre client, vous pouvez compter sur lui pour qu'il ne revienne pas. Heureusement, le bon point de vente peut vous aider à éviter cette situation. Un système fiable restera constamment connecté à Internet, ce qui signifie qu'il n'y a pas de temps d'arrêt ou de problèmes de réseau. Fournir un processus de transaction fluide donne à votre personnel plus de temps pour engager une discussion significative avec les clients et renforce la confiance des consommateurs dans votre établissement, ce qui signifie une plus grande chance de fidéliser les clients.

  • Fidélité

Selon bigcommerce.com, 92% de consommateurs croient davantage aux suggestions des amis et de la famille qu'à la publicité, et 74% de consommateurs identifient le bouche à oreille comme un influenceur clé dans leurs décisions d'achat. En termes simples, les clients racontent aux autres leurs excellentes expériences d'achat, et votre point de vente peut vous aider à offrir une rencontre mémorable et digne d'intérêt.

En plus de fournir un achat transparent, votre point de vente peut également proposer des promotions personnalisées pour stimuler l'engagement et la fidélisation des clients. Par exemple, avec PromoPRNT, les imprimantes Star peuvent imprimer gratuitement des messages personnalisés directement au bas des reçus. Ces messages peuvent promouvoir les ventes à venir, les nouvelles variétés, la « souche de la semaine », les sites de commerce électronique, les services de livraison, les programmes de fidélisation, la messagerie d'embauche, les comptes de médias sociaux, etc.

Stimulez l'engagement client avec C-Trax

mPOP with C-Trax Software

Maintenant que vous comprenez l'importance du point de vente en matière d'engagement, de fidélisation et de satisfaction des clients, comment choisissez-vous un système de point de vente qui vous aidera à réussir ?

Star est fier de s'associer à C-Trax, l'un des meilleurs fournisseurs de logiciels de point de vente de cannabis de l'industrie et la première solution logicielle de cannabis apportant des paiements intégrés au détail et en gros.

C-Trax a débuté en 2019 après que son fondateur a visité un dispensaire à Las Vegas et a vécu une expérience de caisse inconvenante. Ce moment a motivé C-Trax à créer un logiciel visant à résoudre les mauvaises expériences de paiement des clients et à contribuer à la place à un voyage d'achat positif et mémorable.

Vous pouvez trouver le logiciel C-Trax dans le sud-est des États-Unis et au-delà. Conçue pour les détaillants CBD, la solution comprend le Star Micronics Combo imprimante de reçus/tiroir-caisse mPOP® qui est parfaitement intégré au logiciel C-Trax et aux plateformes de paiement populaires comme Square. Les autres fonctionnalités de C-Trax incluent :

  • Historique d'achat des clients à l'écran et préférence de produit
  • Gestion back-office des analyses, des commandes, des stocks et des rôles
  • Rapports d'analyse de données à la demande, y compris le prix moyen des billets, les pourcentages de ventes dans toutes les catégories, l'affinité des fournisseurs entre les budgets, etc.
  • Intégrations avec Square, Shopify, QuickBooks, Mailchimp, etc.

Apprenez-en plus sur le mPOP tout-en-un dans la vidéo ci-dessous :


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