Comment préparer votre magasin de vente au détail pour 5 défis que 2021 apportera

La plupart des années, il y a une ou deux tendances émergentes qui devraient devenir importantes au cours des 12 prochains mois. Et cela peut rendre relativement simple pour les détaillants de se préparer aux changements. Mais bien sûr, 2020 n'a pas été comme la plupart des années. L'épidémie de COVID-19 a modifié les comportements des clients plus rapidement que jamais auparavant, et de nombreux effets de la pandémie devraient se répercuter sur l'année prochaine. 

Cela signifie qu'il n'y a pas de moyen unique pour les détaillants de se préparer pour 2021. Se préparer à réussir l'année prochaine signifie examiner attentivement les nouveaux défis que la pandémie a introduits dans le monde de la vente au détail et identifier des moyens innovants et efficaces de surmonter ces défis afin de répondre aux attentes des clients.

Alors, à quels défis les détaillants sont-ils susceptibles de faire face l'année prochaine et comment pouvez-vous vous y préparer?

Nous allons jeter un coup d'oeil…

Défi 1: la demande fluctuante

«Alors que le trafic a recommencé à augmenter au cours des derniers mois, il y aura très probablement de la variabilité à l'avenir. Avec des cas actifs dans un état de flux, on peut s'attendre à ce que le trafic en magasin fasse de même ».

C'est selon la National Retail Federation, qui estime que les flux et reflux d'épidémies localisées créeront une variabilité continue du trafic piétonnier. À mesure que les cas locaux augmentent, la circulation piétonnière peut ralentir soit en raison d'une préférence personnelle de rester à la maison, soit en raison de changements dans la législation. Et à mesure que les caisses chutent, on peut s'attendre à ce que de nombreux acheteurs affluent vers les magasins pour récupérer les articles dont ils ont besoin pendant les périodes de moindre risque. 

Et cela devrait créer l'un des plus grands défis pour les détaillants en 2021; savoir quand le magasin aura besoin du plus haut niveau de couverture - et quand ce ne sera pas le cas - pour s'assurer que les détaillants tirent le meilleur parti de la main-d'œuvre. La meilleure façon de se préparer à ce défi unique est de prioriser l'analyse et la prévision des données, en utilisant à la fois des données en temps réel et historiques pour faciliter l'amélioration planification des employés

Défi 2: Évolution des besoins des clients

Il est clair que la pandémie mondiale a eu un impact énorme sur ce que les clients attendent de leur expérience d'achat en magasin. Les acheteurs post-pandémie veulent paiements sans contact, avec une recherche de Mastercard suggérant que 80% des acheteurs utilisent désormais le sans contact, citant «la sécurité et la propreté» comme raison principale. L'année prochaine, les clients devraient accorder plus d'importance que jamais à l'assainissement des magasins. 

Améliorer les pratiques d'hygiène et d'assainissement existantes de votre magasin - et communiquer avec les acheteurs les changements qui sont apportés pour faciliter une expérience d'achat en magasin sûre et sécurisée - est essentiel pour vous préparer à réussir en 2021. dans le monde des paiements sans contact, le moment est venu d'investir dans de nouvelles technologies de paiement ou de mettre à niveau des technologies plus anciennes. 

Défi 3: Modification des habitudes de dépenses

COVID-19 n'a pas seulement déclenché une crise sanitaire; cela a également déclenché une crise économique. Le Taux de chômage aux États-Unis est passé de 3.8% en février 2020 à 14.4% à peine deux mois plus tard, ce qui a conduit de nombreuses personnes à faire face à des incertitudes et des difficultés financières. À son tour, cela a créé une tendance majeure pour les acheteurs à dépenser plus prudemment, et beaucoup adoptent une approche plus avisée des achats dans le but de réduire leurs dépenses.

Cela crée un nouveau défi pour les détaillants qui devront introduire des tactiques innovantes pour normaliser les dépenses. Le secret pour se préparer à ce défi est de se concentrer sur le trafic à travers la porte avec des économies, des offres et des offres promotionnelles. Les coupons peuvent être une option très efficace, en particulier les coupons imprimés dont la recherche montre qu'ils ont un 18% meilleur retour sur investissement que les alternatives numériques. 

Défi 4: un besoin de vitesse

L'un des impacts les plus importants de la pandémie sur le secteur de la vente au détail est qu'elle a déclenché une nouvelle tendance pour «faire du shopping avec un but», qui remplace l'ancienne tendance de la navigation tranquille. C'est parce que les acheteurs ont un nouveau désir de passer moins de temps dans des espaces clos tels que des magasins très fréquentés où il n'est pas toujours possible de pratiquer la distanciation sociale. Les détaillants devraient désormais se concentrer sur la création d'expériences rapides en magasin. 

La meilleure façon de se préparer à ce défi 2021 est d'introduire des technologies avancées telles que kiosques libre-service ou solutions de point de vente mobile ce qui peut réduire la longueur de la ligne et, dans certains cas, même éliminer les systèmes de file d'attente traditionnels dans le but de faire passer les acheteurs plus rapidement dans le magasin. En passant moins de temps dans les files d'attente chargées, les acheteurs peuvent réduire le risque de propagation virale et se maintenir à une distance de sécurité des autres. 

Défi 5: Changer les préférences des clients

De nombreux pays à travers le monde faisaient ensemble d'énormes progrès vers un avenir plus vert. Et malheureusement, la pandémie a causé un revers important. Il est rapporté que 129 milliards de masques et 65 milliards de gants sont utilisés - et jetés - chaque mois, et pour des raisons d'hygiène, les plastiques à usage unique sont de retour à la mode. Il est rapporté que les niveaux de déchets ont augmenté de 30% à la suite de l'épidémie de COVID-19.

Aujourd'hui, les clients cherchent activement à soutenir les détaillants qui font leur part pour protéger l'environnement. Et pour les détaillants qui n'ont pas introduit de processus respectueux de l'environnement, cela représente un nouveau défi. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons de se préparer. L'un de ces moyens consiste à passer à des solutions de point de vente écologiques, telles que des imprimantes de reçus de fournisseurs responsables qui utilisent du papier recyclable sans BPA. 

COVID-19 et au-delà

Alors que l'épidémie de COVID-19 devrait être temporaire, l'impact de la pandémie sur le secteur de la vente au détail - et sur le monde - ne l'est pas. La crise mondiale a introduit de nombreux changements durables qui seront observés tout au long de 2021 et au-delà. C'est pourquoi se préparer aux nouveaux défis qui se sont posés en 2020 est d'une importance cruciale pour les détaillants. Ces défis ne sont pas ponctuels; ce sont des défis auxquels les détaillants seront confrontés longtemps dans le futur.Par conséquent, prendre des mesures maintenant pour faciliter de belles expériences d'achat à l'avenir est l'un des meilleurs moyens de vous assurer non seulement de survivre, mais de prospérer. 

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