Les 7 meilleures façons dont les magasins de détail peuvent accroître le nombre de clients réguliers

Pourquoi la fidélisation des clients est importante

Pour les magasins de brique et de mortier et les petites entreprises, générer des affaires répétées signifie tout. Avec une concurrence accrue pour moins de trafic et une attention réduite des consommateurs, les petites entreprises doivent elles aussi apprendre à se démarquer et à être mémorables. L'augmentation de la valeur à vie des clients fait partie de l'art et de toute la science - les données et le marketing.

Les bonnes tactiques de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise indépendante pourraient signifier le succès ou l'échec dans la fenêtre critique; ici, vous devez croître et augmenter le retour sur investissement et vous concentrer sur vos clients les plus précieux pour stimuler les ventes.

1. Servez le motif d'authenticité.

Les consommateurs doivent ressentir une connexion avec votre personnel, votre magasin et vos produits pour continuer à revenir. Cela nécessite un excellent service client, des prix compétitifs, des produits exquis et une confiance authentique. À la fin de la journée, vos meilleurs clients voudront vous soutenir et voir votre établissement bien fonctionner s'ils ressentent une connexion. En étant authentique, transparent, généreux et concentré sur les dons à la communauté, votre entreprise locale peut faire de grandes choses et inciter les gens à se soucier et à magasiner davantage!

2. Adoptez un programme de fidélité.

Le moyen le plus sûr de recibler les clients et de générer des ventes répétées est de choisir et de mettre en œuvre le meilleur programme de fidélité qui fonctionne pour vous, et génère des ventes plus élevées sur le 20% supérieur de vos clients qui sont les plus rentables. Avec une solution comme troisième étagère, les petites entreprises et les boutiques peuvent rapidement développer un programme de fidélité et intégrer facilement leurs clients pour en profiter.

3. Attirez l'attention visuelle et mobile.

L'adoption de la technologie dans votre petite entreprise ne doit pas être coûteuse, et elle peut aider à augmenter les ventes répétées et à jumeler les produits les plus couramment achetés ensemble. Ceci est assez intuitif avec la mise en œuvre de la signalisation numérique via Sophatar. L'impact de l'influence numérique sur l'engagement client augmente; Un contenu dynamique contextuel hautement visuel peut augmenter la taille du panier et améliorer l'expérience client.

4. Avoir le meilleur service client.

La clé pour avoir un excellent service client est d'avoir des vendeurs et des commis de magasin bien formés et motivés. Investir dans des outils de mobilisation des employés et des programmes de formation du personnel tels que ceux offerts par Myagi peut aider les employés à rester au top de leur forme. La satisfaction des clients dans le commerce de détail physique est vraiment très basée sur l'expérience humaine avec le personnel, et si leur formation était basée sur les compétences, ils auront tous les outils pour offrir un service vraiment mémorable.

5. Acquérir et utiliser les données client pour la personnalisation.

Même les plus petits détaillants devraient être obsédés par leurs clients, ce qui signifie également recueillir des données sur les clients. C'est le génie des programmes de fidélisation dans la mesure où ils profitent à l'ensemble de l'entreprise en comprenant l'analyse des clients et des produits à un niveau plus approfondi. Pour augmenter la fidélisation de la clientèle, l'engagement et la répétition des affaires, il est donc essentiel de recueillir des informations sur les clients. Le reciblage avec l'email marketing et des offres personnalisées est le pain et le beurre de tout programme de fidélisation de la clientèle.

6. Améliorez l'expérience client qui compte pour votre segment de clientèle clé.

Chaque entreprise aura un aperçu de ce à quoi ressemble le parcours client idéal et des points de friction les plus courants. En offrant plus des meilleurs et en minimisant les points difficiles habituels, les magasins indépendants peuvent constamment améliorer les expériences qu'ils offrent. Offrir des opportunités de formation, des événements et même des rendez-vous avec un expert peut inciter les clients fidèles à se convertir. Un outil comme Booxi peut générer du trafic via la prise de rendez-vous en ligne tout en simplifiant le voyage.

7. Optimisez et quantifiez votre succès physique au détail.

Pour le marketing de fidélisation basé sur des données, vous pourrez créer des campagnes marketing centrées sur le client. Cela signifie avoir les bonnes données à portée de main, à la fois en termes de segments de clientèle et de trafic réel, et pour cela, nous vous recommandons d'obtenir Dor. Dor peut vous aider à mesurer les résultats marketing, car il s'agit d'une véritable solution de circulation piétonne abordable et facile à installer dans votre magasin.

L'un des points clés à retenir est que la croissance des clients réguliers nécessite des données, un travail acharné et de nombreux tests via des campagnes de fidélisation et de marketing. Les entrepreneurs de détail avertis, qui comprennent le mieux leur client, peuvent mettre en œuvre la bonne solution pour générer des revenus supplémentaires et augmenter les ventes. Fixer ces priorités à l'esprit peut vous permettre de développer votre entreprise avec une mentalité de croissance proactive constamment en phase avec vos clients qui sont toujours à la recherche de plus de valeur ajoutée à leur expérience.

  • Faire plus avec moins; essayez de nouveaux outils et logiciels.
  • Éliminez les points douloureux et les frottements.
  • Concentrez-vous sur la création de valeur ajoutée pour vos meilleurs clients.
  • Créez de nouvelles campagnes qui différencient vraiment votre marque de vente au détail en tant que fournisseur d'expérience.
  • Inciter les entreprises à se répéter sera des offres bien conçues et personnalisées.

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