Como consertar impressoras Star Micronics quando você atualizou recentemente para o Windows 10

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Introdução

Este guia explica como corrigir problemas que ocorrem com impressoras Star Micronics após a atualização para o Windows 10 de uma versão mais antiga do Windows ou quando você atualiza seu dispositivo Windows 10 atual para uma versão mais recente do Windows 10. Esta correção é necessária para a TSP100 série para imprimir; no entanto, outros modelos perderão a capacidade de obter o status do driver se essa correção não for aplicada.

 

Impressoras suportadas: Impressoras Star Micronics usando o software TSP100 futurePRNT e o software StarPRNT

Interfaces suportadas: Todas as interfaces

Ambientes suportados: Windows 10 (32/64 bits)

Dispositivos necessários: Impressora Star Micronics, PC ou tablet com Windows

Software Necessário: Software TSP100 futurePRNT, software StarPRNT, ferramenta de controle bidirecional

 

Se você não tiver a ferramenta bidirecional instalada

Clique com o botão esquerdo do mouse no botão Iniciar do Windows no canto inferior esquerdo da tela.

 

Agora navegue até a “Pasta do sistema do Windows” localizada em “W”, abra a pasta e abra o “Painel de controle”.

 

O painel de controle será aberto agora, em “Hardware e Sons”, abra “Exibir Dispositivos e Impressoras”.

 

Na seção da impressora, você verá o ícone do driver da impressora Star Micronics.

 

Clique com o botão direito neste ícone e selecione “Propriedades da impressora”.

 

A janela Propriedades da impressora será aberta.

 

Vá para a guia “Portas” e confirme se “Ativar suporte bidirecional” está marcado. Se esta configuração não estiver marcada, faça-o e clique em “Aplicar”.

 

Para confirmar se essas alterações resolveram os problemas com a impressora, clique na guia “Geral” nas propriedades da impressora e clique em “Imprimir página de teste”.

 

Se a impressão da página de teste falhar, reinicie o computador e repita o processo mencionado anteriormente. Se a página de teste continuar a falhar, reinstale o driver. Vá para a seção IV deste guia para obter instruções sobre como desinstalar e reinstalar o driver da impressora.

 

Baixando e usando a ferramenta bidirecional

Visite nosso site de suporte www.Starmicronics.com/support. Para o tipo de produto, selecione TSP100 futurePRNT, StarPRNT Intelligence ou StarPRNT para portátil, dependendo do modelo da impressora.

 

A página da web será atualizada e, sob recomendação, você verá a Ferramenta de controle bidirecional. Baixe este aplicativo.

 

Depois de baixado, navegue até a pasta onde você o salvou. Clique com o botão direito na pasta e clique com o botão esquerdo em “Extrair tudo” e a janela abaixo aparecerá.

 

 

Clique com o botão esquerdo em “Extrair”

 

 

Uma nova janela aparecerá (como mostrado abaixo) por favor abra esta pasta.

 

Agora você abrirá a pasta “x64” ou “x86” dependendo do sistema operacional que você possui. Para sistemas de 64 bits, escolha “x64” e para sistemas operacionais de 32 bits, escolha “x86”.

 

Agora abra e execute o aplicativo “SMJEnableBidiControl”.

 

O aplicativo agora será aberto conforme visto abaixo.

 

Digite a letra “Y” e pressione Enter para fechar o aplicativo.

 

Para confirmar que a configuração “Habilitar suporte bidirecional” foi aplicada

 

Clique com o botão esquerdo do mouse no botão Iniciar do Windows no canto inferior esquerdo da tela.

 

Agora navegue até a “Pasta do sistema do Windows” localizada em “W”, abra a pasta e abra o “Painel de controle”.

 

O painel de controle será aberto agora, em “Hardware e Sons”, abra “Exibir Dispositivos e Impressoras”.

 

Na seção da impressora, você verá o ícone do driver da impressora.

 

Clique com o botão direito neste ícone e selecione “Propriedades da impressora”.

 

A janela Propriedades da impressora será aberta.

 

Vá para a guia “Portas” e confirme se “Ativar suporte bidirecional” está marcado.

 

 

Desinstalando a impressora e reinstalando

Para desinstalar o software e o driver do computador Windows, siga estas instruções. Remova a impressora de “Dispositivos e Impressoras”. Isso pode ser feito clicando com o botão direito no ícone da impressora e com o botão esquerdo em remover dispositivo. Em seguida, você terá que desinstalar o software Star Micronics. Para fazer isso, navegue até “painel de controle” “programas e recursos” e, em seguida, “desinstale um programa”. Role até o software Star Micronics, realce-o e clique com o botão direito e depois clique com o botão esquerdo em “desinstalar”

 

Depois de remover o software do computador Windows, você pode ir ao nosso site de suporte www.starmicronics.com/support para baixar o software.

 

Pesquise em nossa Central de Ajuda se precisar de ajuda para reinstalar a impressora e o software.

 

 

 

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